文档介绍：二、售后服务计划
1、应急工作安排
我公司司设有专业的 7*24 应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周
六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维
护人员 3 小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。
2、售后服务人员
姓名
职位
职责
学历 /
主要资历、经验及承担过的
获得认证资质证书
备注
专业
项目
3、服务收费标准
、服务范围
我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将
提供约定的维修服务。
、服务期限
保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。
提供为期 1 年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。

、服务内容
有偿设备维修服务；
有偿软件维护更新服务；
有偿系统保养服务；
有偿技术支持服务；
免费技术咨询服务；
有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。

、服务响应时间
提供 7*24 小时技术服务响应。若已签订《续保维护合同》
，则在接到用户故障报告后，
无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师
3 小时内赶赴现场。
若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工
作时间 8 小时内赶赴现场；非工作时间
12 小时内赶赴现场。

、不承担的服务内容
我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；
非
我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。

、双方责任
在用户质保期结束前，
我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；
用
户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。

、服务费用
1）按年服务
续保维护合同有效
每年的服务价格（合同总价的
%
续签一年
5%
续签二年
4%
续签三年
3%
2）按次服务
保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故
障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服
务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算：
保修期后