文档介绍：汽车服务专营培训心得
汽车服务专营培训心得
2005年3月22 H,正式入职东风日产****专营店，8年的FI产 工作，涉及大客户销售、客服管理、市场营销等岗位。可以说，日产 见证了我的青春岁月，我和日产共同成长、进步，止相伴一起走向成
接受过H产众多项目的培训，这次培训碰巧赶上35岁生FI。这 个年龄对大多数女人来说，是紧张、敏感、彷徨。但我更愿意把出生 纪念日当成是“喜获新生”，是我职业生涯的一个新开始。培训，就 是培养在前，训练在后，只培不训如纸上谈兵。与其说写培训心得， 就不如算是我在日产工作8年的一些感悟和未来工作方向规划来得 实在了。
一、总经理运营能力：对于这一点我的理解可能有些小范围了， 经营一家公司，就像是在管理一个家庭一样，需要开源节流。收入方 面考核管理到售前、售后板块，按照整车、精品、上牌、保险、二手 车、车贷、保养、保修、事故等具体管理。专营店费用收紧，减少不 合理开支、浪费开支及控制人员成本、财务成本。值得注意的详细考 量商务政策，避免失误导致的收入损失。
财富学之父顾修全说过:真正的管理人是去管理人的情绪。因此, 培训中提到的关于员工情绪管理、人性化管理的内容，我感触颇深。 公司员工过生日，总经理新手写上一张贺卡，并送上一个蛋糕，与员 工共同庆祝生命带给我们的喜悦和感动。员工结婚、得子，老板也热 情参与并奉上红包，员工倍受感动，这些做法都是情绪管理和人性化 管理的体现。这就是我们一直倡导的：快乐生活、快乐工作。
二、 团队提升及培训：人力资源是企业竞争的第一生产力。日产
一直以来，非常注重对员工的培养。我们作为最早一批和日产合 作的老店，营业10年来，确实没能完全保留日产坚持的传统方法。 因此，才有了目前连我们自己都不满意的经营业绩。改变从根源开始, 管理团队制定了一套涉及各业务板块及公司管理制度方面的课