文档介绍：第一章:商务交往礼仪; 一:商务接待礼仪二:商务拜访的礼仪三:商务谈判的礼仪四:商务签约礼仪第二章:商务宴请礼仪; 一:如何正确宴请二:宴请前的准备工作; 三:餐桌上需要注意的礼仪; 第三章:馈赠礼仪一:正确送礼的学问; 二:礼品的挑选三:赠送鲜花四:送礼的恰当时机第四章:涉外礼仪一:什么是涉外礼仪二:外宾的迎送与迎接三:会晤中的礼仪四:涉外仪式中的礼仪五:接待外宾的忌讳商务交往中的礼仪一:商务接待礼仪企业业务往来的增加,对外交往面的扩大,将会使企业的接待工作越来越重要。 1:接待的一般性原则(1)平衡,即平等相待。(2)惯例,即约定俗成的****惯形式。(3)对等。即接待规则对等。 2:接待的程序(1):准备阶段: ?接到来客通知后,必须确定客人姓名、单位、级别、人数等基本信息; ?接待一般客人,可根据情况直接接待,但接待重要客人或高级团体,就要制定接待方案,其基本内容包括:客人的基本情况、食宿标准以及用餐形式、接待工作分工、陪同人员和迎送人员名单、交通工具以及费用支出、活动方式以及日程安排等等。(2):正式接待; ?客人到达后,应安排专人迎送。?客人到达后,应把客人引进房间,替其安排好食宿。同时与客人协商好活动日程。?根据日程安排,精心组织好各项活动,如合同洽谈、参观游览等。?根据客人要求,为其安排返城,并排专人送客。 3:接待中的注意事项(1)行进中的礼仪; 接待人员在陪同客人走路时,一般应在客人的左侧,以示尊重。?主人陪客人时,并排与客人同行,随行人员应走在客人和主陪人员的后边。?负责引导时,应走在客人左前方数步远的位置,遇到上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示。?乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进,如无专人服务,接待人员应先进去,到达时请客人先走出.?进房间时,如门朝外,应请客人先进,如门往里开,接待人员应先进去,扶住门,然后再请客人进入。(2)乘车时的礼仪乘车时,接待人员要先为客人打开车门,请客人先上车,要以手示意车门上框,以提醒客人避免磕碰,待客人坐稳后,再关门开车。车停后接待人员要先下车帮客人打开车门,再请客人下车。(3)尊重为本,主随客便。(4)恰当选择陪同人员。(5)选择接待场所时需要注意的礼仪★位置:选择专用接待室,接待室要安静并具有保密性。★接待室温度、湿度:一般室内温度保持在 23度左右比较合适, 相对湿度为 50%左右为佳, 很多地方很难达到 50%的湿度标准,可以选择加湿器来平衡湿度。★室内光线:避免阳光直射客人,可以使用遮光窗帘。★接待室物品摆设:室内摆设物品要与主色调协调,物品少而精,室内颜色也要少而精。二:商务拜访礼仪 1:拜访前的准备(1)预约,确定时间、地点、人数等(2)注意仪表服饰(3)准备好名片(4)了解对方概况,特点等基本信息 2:拜访的类型(1)礼节性拜访。确定拜访范围、客随主便、适度推介。(2)社交性拜访。以多交朋友,广结良缘为原则。(3)业务性拜访,有约而至、直奔主题。 3:拜访时需要注意的问题; ◆进入客户机构,应向接待人员主动介绍自己公司的名称和自己的姓名,职务等,同时说明访问对象的姓名和工作部门,如果是事先约定也要说清楚。◆被引到会客室时,向引路者表示感谢。◆就座时注意,上司坐上座,自己则居下座。◆向访问对象致意。◆向访问对象介绍公司的负责人。介绍过后,上司与对方寒暄并交换名片。三:商务谈判中的礼仪商务谈判是公司与客户之间或者公司与公司之间就业务关系等展开的谈判,其目的是要达成交易,有谈判才有业务,有业务才有发展 1:赢得主动。(1)组成谈判班子; 在商务谈判中获胜,首先要有一个强有力的、高效率的。富有经验的谈判班子。谈判人员以多于 1人但不超过 4人为最理想,原因如下: ?谈判人员不宜过多,如果人数过多,就会产生沟通和协调难题,使谈判工作不能卓有成效。但在谈判中也不能只有一人,谈判中需要多种专业知识。?如果谈判中不需要有人提供专门知识,则选择两人参加较为合理。?谈判双方代表的身份要对等,主谈人如此,其他谈判人员也应大致相当,如有不同, 应向对方加以说明。(2)提出谈判议程; 谈判议程即谈判程序,包括所谈事项的次序和主要方法。典型的谈判议程包括: ?谈判应何时举行?为期多久?倘若是一系列的谈判,则分几次举行?每次所花的时间大致多久?休会时间多久? ?谈判在何地举行?举行几轮谈判? ?那些事项应该列入讨论?那些事项不应列入讨论?列入讨论的事项应如何编排先后顺序?每一事项应占多少讨论时间,等等。(3)选择谈判时间和地点; ?谈判活动可以分为两类: 随机谈判:各方相遇而谈,不需要选择特定的时间和地点; 有准备谈判:各方事先敲定谈判议程,其中包括谈判时间和地点。?谈判者应以能使自己获得最佳谈判效果作为选择谈判时间的基础,注意自己的生理时钟,避免在身心不佳时进行谈判。如去异地谈判,