文档介绍：序号
主题
投诉
标准用语
1
机油消耗高
投诉机油消耗量大／烧机油
2。投诉机油报警灯亮
3．排气管冒蓝烟
１，所有发动机在正常运行时,都会有一定量的机油消耗,这是正常的,不同的发动机，有不同的消耗标准。如果有需要，可回厂做专业的机油消耗测量,步骤是，添加机油到标准值，行驶１00０kｍ左后再回厂测量机油,计算出机油消耗值。对比标准值后,才可以确定解决办法。
2，机油报警灯亮可能由很多原因引起，比如漏油，传感器失灵,其它相关部件故障,最好回厂检查.
3，可能是少量的机油进入燃烧室燃烧，是由于长期保养不良，造成活塞环与汽缸壁之间磨损严重引起的，需要大修发动机，才能彻底解决问题。补充知识:a，排气管冒黑烟——-说明发动机混合气过浓导致燃烧不充分。当空气滤清器过脏、火花塞不良、点火线圈故障等，均会造成发动机冒黑烟。ｂ，排气管冒白烟--－说明喷油器雾化不良或滴油使部分汽油不燃烧；汽油中含有水,建议不加低价劣质汽油.
2
气囊
1．投诉车辆发生事故，气囊未弹开
２．投诉车辆正常行驶，气囊无故弹出
1，如果客户未系安全带，车辆电脑就自动识别没有人坐在座位上，与座位相应的安全气囊也将不会被激活。由于设计原因，全气囊的弹开是有条件限制的，跟车速和车身的变形量有关，经过无数次的实验得出一个标准,不可能设计得过于敏感。
2，安全气囊的弹开，必定是满足了某一个气囊触发的条件。需要回厂让专门的技术人员鉴定后，才可以确定原因.
3
车门异响
投诉车辆行驶过程中车门异常响动或噪音太大
由于天气(雨水)或其他原因（如洗车)，使污物和油脂附着在车身漆面上，当车门胶条与车身漆面紧密接触，在震动条件下产生异响或噪音。可以通过清洗车身接触面后，贴上透明的防响胶纸来解决噪音问题。
4
轮毂损坏
投诉车辆轮毂破裂、损坏、漆面剥落或受腐蚀、变色
轮毂的变形，破裂和损坏,必定是因受到强大外力引起，比如过快的车速通过不良路面。对于漆面剥落腐蚀,变色,需要回厂让专门的技术人员做鉴定原因。
5
显示器黑屏
显示器黑屏以及音响等故障
显示器黑屏音响故障，可能是显示器和音响本身问题,也可能是线路和电源的故障引起，需要用专业的检测仪器来检查。
6
座椅过热
１．　投诉座椅过热ﻫ２。投诉座椅从里往外烧穿了洞
1，座椅加热可以有三个档位可供选择调整,建议调整到低档。若还是感觉过热,可暂时关闭座椅加热。
2，可能某些原因造成座椅内部加热网损坏，使得加热网的某一点短路或断路，出现某点的过度加热，烧坏座椅，需要鉴定原因，如果真是质量问题,保证免费维修。
7
天窗漏水
1．天窗漏水ﻫ2. 顶棚漏水
天窗顶棚的漏水,绝大多数是密封不良引起，可能是由于密封胶条老化造成，更换密封胶条后都可以解决问题。
8
门锁失灵
1．投诉门锁失灵ﻫ２．
1，确认车型,一般3系较多,更换失灵的锁块就能解决问题。
2,先道歉，.
3,,就需要回厂检查。
９
配件无货
1。投诉配件等待时间过长
2。投诉配件无货
1,有些零件,如果国内没有货，需要从马来西亚或德国订货，货运需要较长时间，再加