文档介绍：文明服务规范一、门诊医生(一)基本要求作风严谨,技术求精,医德高尚,态度亲切。(二)服务规范 1 、准时上岗,服装整洁,佩戴胸卡,不擅自离岗,保持诊室整洁。 2 、接待病人语言亲切,主动仔细询问患者病情。特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚。 3 、严格执行技术操作规范,做好病历记录。 4 、认真听取病人的病情陈述,杜绝病情未讲完即开单检查或开处方的现象。对病人提出的疑问要认真耐心解答。(三)文明用语 1 、请坐,请问您哪里不舒服? 2 、请您慢慢说,别着急。 3 、请您松开衣扣,我来帮您检查或请您配合,以便检查。 4 、当病人提出不合理要求时说:对不起,根据有关规定,不能满足您的要求,请原谅。 5 、当病人需要住院治疗时说:您需要住院治疗,请拿住院通知单到住院处办手续。二、急诊医生(一)基本要求医德高尚,作风严谨,处理准确,动作迅速,态度亲切。(二)服务规范 1 、准时上岗,及时接待病人,仪表端庄,佩戴胸卡,不擅自离岗, 保持诊室整洁。 2、接待病人要热情, 认真倾听患者叙述病情, 耐心解释, 妥善处理。需要急诊手术的病人要迅速处理。 3 、遇有抢救病人;值班医生应迅速到位,并施行抢救措施;认真填写抢救记录。危重病人先抢救,后办手续。 4 、对留察病人,要按时查房,做好记录;疑难、危重病人应及时请上级医生会诊, 尽快明确诊断; 危重病人要向其家属或有关人员交待病情。(三)文明用语 1 、您好,请问您哪里不舒服? 2 、现在我为您检查,请放松,不必紧张,谢谢您的合作。 3 、对不起,病人病情很危重、,请家属尽量配合我们做好工作,我们一定全力抢救。 4 、经过观察、治疗,现在病情基本平稳,可以回家休养。若有不适,请您及时来院治疗。 5 、当病人离去时说:请您慢走,祝您早日康复。三、病房医生(一)基本要求医德高尚,作风严谨,技术求精,态度亲切。(二)服务规范 1, 准时上岗,仪表端庄,佩戴胸卡,不擅自离岗,工作时间不干私活。 2、严格执行三级查房制度, 对新人院病人的病历 24 小时内完成。 3 、严格执行技术操作规范,认真观察病情,做好交接班记录, 危重病人床边交接。 4 、对出院病人要嘱咐出院后的注意事项。(三)文明用语 1 、您好,我是您的主管医生,我姓 X ,希望我们互相配合,您有什么事情可以随时找我。 2 、现在我为您检查,请您配合。 3 、对危重病人发病危通知书时,对家属应说: “您的亲属经检查是 xx 病,可能随时有危险,希望您们有个思想准备,我们将尽力抢救。 4 、向病情平稳的患者家属交待病情后说说“目前您亲属病情还可以,不须陪护,可以在探视时间来探视,有事情我们多联系。 5、您经过一段时间医治, 现在可以出院了, 以后如有什么不舒服的, 请您及时来门诊医治。(一)基本要求工作严谨,严格“三查三对”制度,耐心解答询问。(二)服务规范 1 、准时上岗,态度和蔼,服装整洁,佩戴胸卡,不脱岗、不闲谈、不干私活。 2 、配方做到三查(查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量)、三对(对药名、对剂量、对用法)。 3、发药时核对姓名、药名, 向患者交待清楚用法、用量及注意事项。 4 、开足窗口,方便病人。 5、药品的品种、数量配备齐全,如确因采购不上出现缺药情况,应及时通知医生和收费处。(三)文明用语 1 、接到处方说:请您稍等或请稍候。 2 、发药时说: (1)x x 同志,这是您的药(说明用法)请注意用药方法。( 2 )药已配齐,请您拿好。 3、药品缺货或处方有错漏时说:(1) 请您稍等, 我与医生联系一下。这药已缺货, 请让医生换药。( 3) 当患者从医生处更改药方回来后说“对不起,麻烦您了,谢谢”。五、检验科(一)基本要求态度和蔼、耐心、操作严格、规范,结果及时、准备。(二)服务规范 1 、准时上岗,佩戴胸卡,不脱岗,工作时间集中精力。 2 、收集标本及时,窗外标本要及时检验。 3、采血要严格消毒, 防止交叉感染, 干净区和污染区界线分明。 4 、认真执行核对制度,不同的标本不同排放,不准做错标本。 5 、严格操作规程,检验报告要字迹清楚,单位正确,有操作者签字和发报告日期。 6 、主动告知病人取报告结果的时间、地点。当病人询问化验结果或化验单遗失时,应耐心解释和及时采取补救措施。 7 、急诊病人需要化验检查时,应及时处理。(三)文明用语 1 、接到化验单后,应对患者说:您就是 xXX 同志吗?请您坐下。 2 、要取血化验时说:请伸出您的手指,我在您的手指扎一针取血, 不很痛,请配合。 3 、当患者向检验人员询问结果正常与否时,若检验人员不便回答时说:对不起,请您问医生。六、放射科(一)基本要求操作认真,诊断准确。(二) 服务规范 1、仪表端庄, 佩戴胸卡、准时开机检查, 不干私活、不聊天、不脱岗。 2 、按先后顺序(危重、优诊