文档介绍：淘宝商城基础运营方案 (项目说明 )
淘宝商城基础运营方案 (项目说明 )
我方提供的淘宝商城 B2C 整体运营解决方案，主要从商城运营规划以及商城日常管理问题
的处理，明确店铺销售主要方向，做到有的放矢，针对淘宝系统日益复杂、竞争激烈、推广
流量难等新的难题，对商城运营流程进行细分，将网店管理、商城运营、推广管理、销售管
理等结合起来，逐步帮助商城店铺建立标准化工作流程，通过集约化、专业化运营方式，以
达到商城销售良性发展的目的。（淘宝商城整体解决方案侧重培养职业店长、运营经理方向）
本方案框架为淘宝 B2C 商城店铺（旗舰店 /专卖店 /专营店）整体运营解决方案框架说明，包括但不限于如下子方案模块及专题：
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淘宝商城整体解决方案基本框架
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模块内容：
商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题优化，描述页面优化，不同商品对应不同类型的描述内容，特价款、促销宝贝的描述内容处理）
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模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装
修风格与宝贝本身的定价定位的契合度（档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求，等等。
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模块内容：
商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的准备期，如何根据商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，员工的日常行为规范，等等。
本模块，可以加入员工工作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺运营风险
考虑，尤其是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易出现违规的情
况。）运营团队主要包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员，也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。

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模块内容：
（含客服工作手册、客服管理方案）
商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，
而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。
初
期可以是单纯的销售客服和售后客服，
到后期，随