文档介绍：范文 .范例 .参考
店店长管理手册
一、店长的职责
二、店长的角色
三、店长的自我修练
四、管理技巧
五、团队的建设
六、管理工具的应用
一、店长的职责
店长的职责店长的职责店长的职责
1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核。
、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与员工坚决执行。
3、加强与各部门和分店的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。
4、指导和培训店内员工使其快速成长，并关心员工的日常生活和思想变化。
5、店内日常事务的处理、保证连锁店正常运转。
6、维护公司的利益，保守公司商业秘密。
二、店长的角色
1、“二传手”纽带和桥梁：
准确的传达公司命令和通知。
正确的领会公司的意图。
C及时传达绝不拖延。
对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果。
2、“缓冲带”缓解和消除冲突：
客观理智的分析问题。
要有勇气对不合理的地方谏言
要善于做思想工作，消除矛盾维护团结。
3、员工的“老师和家长” ：
细心观察员工的工作，并学会用机会教育进行指导，发现共性问题统一解决和培训。
揣摩员工的状态和思想变化，及时进行沟通和引导，形成良好的价值观。
三、店长的自我修炼：
1、进行角色转换
――――亲自带动展现自我，让员工认同设定目标形成一致认同
――――制定计划组织实施监控过程，及时总结改善结果评价树立威信。
2、改变固有的思维模式
对任何事情的出现要深层理解。（少说多听多总结“三思” ）
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范文 .范例 .参考
把握好工作的重点，不要被琐事困扰。（目标、资源、人员）
考虑事情全面，事情之间是有联系的。
客观辨证的分析解决问题。不要轻易下结论。
3、转变观念提升高度，着眼大局。
4、养成良好的****惯：
强调时间节点管理、讲究合作，强调信任、时常反思，学会总结、注重学****提升能力、随时关注，亲自指导。
四、店长必备能力的培养
1、执行力执行力执行力执行力店长需要一手抓计划，一手抓执行力。店长是计划执
行的主体。
科学的程序是执行的保障：
1）目标本身一定要清晰和量化，可考核和检查。
2）要是明确的时间表，
3）事情要有轻重缓急。
4）指令一定要明确简明。
5）要员工作承诺。
要跟进。
7）执行要有反馈和总结。执行力强差的原因：没有具体的计划、店长没有常抓不懈、店内制度不严谨、没有好的方法、缺乏好的监督机制、
、沟通协调能力
做好沟通协调要把握好四个环节：
尊重：尊重是取得对方信任、帮助和支持的前提。
了解：了解店员的工作情况，需要得到什么帮助和支持，了解店员的心里特征和情绪变
化，以利于调动其积极性。
给予：你的员工最希望获得的是你的信任、在困难时刻的支持、受到挫折时的鼓励、取
得成绩后的奖励。
合作：不断的讲究合作，任何一个人都不能成为英雄。
3、不断进取的创新能力：
观念创新：不断的接收新观念信息，并将其转化。
技术创新：对销售过程中涉及到的销售情况的介绍、接待客户的技巧、销售的技巧、聚焦
的技巧、谈判的技巧经常性的与员工总结交流，在现有基础上不断的改进和完
善，由量变到质变。
组织创新：店内人员的分工，平时工作任务的下达、授权要不断的调整，以达到最佳的
平衡。制度创新：奖励和惩罚制度的不断刺激去规范行为和调动积极性。管
理创新：提高员工工作效率，降低成交的成本是管理创新的出发点。
4、管理能力：
拟定计划，制定标准、绩效考核、团队建设、培养员工
5、决策力：
在分析判断的基础上选择一种最佳的办法去解决问题的能力。
6、语言表达能力：口头与书面表达、演讲能力、说服能力、宣传、倾听
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五、管理技巧：
1、授权
1）授权原因：授权是店长抓全局的需要。授权是店员快速成长的捷径。
授权是调动店员积极性的方法之一。
2）授权的原则：
适度授权、充分交流授权、信任、权责相应、有目的授权
3）如何授权：
选定需要授权的工作、选定能胜任工作的店员
2、激励
1）激励的行为：