物业公司工作失误控制办法.docx

文档介绍：物业公司工作失误控制办法
工作失误控制仅限公司机关及顾问团。失误分为轻微失误、 一般失误、严重失误和事故（事故单列）。
1、 轻微失误：已接受的任务未按时完成或部门间应配合的事 情未及时处理，但未损害公司或他人的利益。
2、 一般失误：给公司的名誉和经济造成了一定的影响。如：
引起客户的投诉或不满；
经济损失在1000元以上；
注：此处”客户”也可指完成下道工序的部门。
3、 严重失误：给公司的名誉和经济造成了较大的影响。如：
客户的投诉付诸媒体；
经济损失在1000-3000元；
二、失误性质的判断
1、 工作任务以《工作联系单》的形式下发，派发任务及接受 任务者均须在联系单上签名。并注明最迟完成期限。
2、 因客观原因不能及时完成任务的，应在接受任务两小时内 反馈给任务下达者，由下达者更改《工作联系单》或予以延期。
3、 在指定工作时间内未完成任务，或未将完成任务的信息反 馈给任务下达者，均可视为失误。
4、 每月部门会议，各部门按《工作联系单》统计本部门的失
误事件，并接受其他部门的工作批评， 一并记录在《工作失误卡》 上。失误性质由任务派发部门提出意见，公司领导协调确定。
三、对工作失误的处理
1、 对各部门建立《工作失误卡》，部门间每周进行检讨，对 照工作失误情况填写此卡，并注明失误的性质。每月部门会议后， 对《工作失误卡》进行分析，然后交由人事行政部统计，作为部 门及员工年终考核的依据之一；对于严重失误，由人事部行文并 公告。
2、 对于轻微失误，一年内累积 10次作为一次一般失误，累 积20次作为一次严重失误，累积 30次以事故论处。
3、 对于一般失误，扣发失误人 1个月的奖金，失误者应书面 检讨。
4、 对于严重失误，扣发失误人3个月的奖金，工资降低一级, 主管领导一同书面检讨。