文档介绍：物业项目服务管理制度
1、 目的
明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务
项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。
2、 指导思想
严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主 积极处理与业主相关的危机事件。
3、 接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备， 保证验收手续齐全。
4、 同所有业主签订规范的物业服务合同 ,明确双方权利义务 关系，并依照合同开展各项服务工作。
5、 物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定
取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
6、 制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量 管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。
7、 公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着 装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
8、 公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，
24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报 修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修 15分钟内、其他 报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务 48小 时内进行100%勺回访，投诉4个工作日内100%^复；夜间值班人 员，处理突发紧急事件。
9、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办 服务的，公示服务项目与收费价目。
10、 在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物 业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用 住房专项维修资金。
11、 每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率 达到95础上。
12、 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、 公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、 人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。
13、 房屋维修管理
， 根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施；
，保证房屋的 使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记 录并确保记录的完整和真实；
，适时检查房屋共用部位的使用 状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中 修范围或者需要更新