文档介绍：物流市场调研就是对物流市场调研研究， 它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机
遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作， 是物流企业营销活动的起点， 贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场的现状和发展变化趋势， 为市场预测提供科学依据。
在市场经济环境下， 作为微观经济活动的主体， 物流企业必须以市场为导向， 通过满足
市场需求来谋求自身的生存和发展。 也就是说，只有充分了解和把握自身、物流客户和竞争
同行的市场现状及发展趋势，才可能选择和确定有效的营销策略。 对任何营销活动而言，市
场调研都是一项基础工作，从根本上决定着营销活动的质量和水平。 因此，市场调研在企业
的整个市场预测和经营决策中无疑起着基础性的作用。
物流市场调研包括五个方面的内容。
（一） 市场需求调查
市场容量的调查包括物流市场消费结构的变化情况、 分布情况、消费量、与竞争企业的
比较及潜在客户情况等物流需求特点的调查是指分析并了解客户的购买偏好和差异。 市场需
求变化趋势的调查，从物流需求者特点的变化状况、 改变销售战略可能引起的变化、 竞争者 的变化等状况入手，做趋势调查。
（二） 客户资源调查
客户资源调查的内容包括主要客户数、 主要客户的行业分布及区域分布、 主要客户的稳
定性和亲和度、主要客户的物流发展计划、 主要客户的未来物流需求、 物流服务购买者市场 的基本结构和特征。这些购买信息能够帮助物流营销人员进行状况分析并制定目标市场战 略。
（三） 服务产品和价格调查
具体调查内容包括： 市场上同类物流服务的数量、 性能、价格以及物流客户对服务的认 识和建议、物流服务成本及其变动情况、影响市场价格变化的因素、同类服务供求变化的情 况、替代服务价格的高低及不同服务方案的定价方法。 促销方面的调查，包括物流购买者****br/>惯于通过哪些渠道了解物流信息，竞争企业的促销费用，广告费用，广告、宣传、推广的效 果等。
（四） 物流流量及流向调查
具体内容包括库存商品的入出库情况及主要的仓储方式、 所承运商品的运量及主要的运
输方式、商品资源的离散程度、商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域。
（五） 竞争情报的调查和收集
竞争情报的调查和收集的具体内容包括竞争者现有物流资源与现有用户资源和竞争者 物流营销计划。
市场调研是一项复杂而细致的工作， 不论采取哪种形式及进行哪些方面的调查， 都是一
次有组织、有计划的行动，都要经过一定的程序和步骤，才能达到预定的目标。
市场调研的第一步就是要求物流服务营销人员和调研人员认真确定问题及调查目标。
否则，没有一个明确的调查问题和统一的调查目标，就无法协调整个调查工作， 造成调查
的盲目和混乱状态，最终导致调研结果与决策要求不相符合。 更为严重的是，错误和不符
合要求的信息资料，还可能给决策人带来决策上的失误。 确定问题之后，就需要确定调查目
标。
第二步是制定市场调研计划。市场调研工作计划通常包括资料来源、 调查方法、调查费
用等。资料来源有两方面：实地调查及文案资料。 实地调查是指市场调研人员直接从客户、
生产企业、中间商和竞争对手等方面收集得来的原始资料。 文案资料是指现有的市场信息
资料，包括统计年鉴、报纸、期刊以及企业统计报表和学术调查资料