文档介绍：基于扎根理论的C２C电商物流服务质量影响因素理论模型
（一）扎根理论的方法的基本原理
扎根理论的基本操作过程如下图三 所示。
结论与建议
资料收集与整理
问题探索
研究结论
界定现象
补充资料
图三 扎根理论流程图
扎根理论起源于上世纪60年代的美国。著名社会学家Gｌaser与Strauss在对垂死重病患者的状态以及死亡信息的处理方式的研究过程进行分析,这就是最初的扎根理论模型。１9６７年,Gｌaser与Ｓｔrauss在由两人共同著作的书《扎根理论的发现》中对这一理论进行了详细介绍。扎根理论正
所谓扎根理论方法是指通过对已有资料进行收集、分析与归纳，从而通过总结，挖掘得出一个暂时性的理论。收集的资料与日常经验是假设的依据。由假设进一步深入探讨，得出结论、并且建立理论。值得注意的是,理论假设的提出并不是发生在研究者进行收集资料之前，而是通过对所收集资料的经验概括,进行不断对比一步步提出能够反映所研究内容的概念，将概念进行延伸与发展，最终形成理论。基于现有资料或者是现象,采用自上而下的归纳方式从而研究出扎根理论成果。虽然扎根理论方法与经验证据密不可分,但是其主要特点并不是经验性，而是从经验与资料中归纳提出的新发现、新观点以及新概念的组织模式以及互动关系。
（二）扎根理论在本文研究中的应用
由于Ｃ2C卖家具有分散性、资金少、规模小的特点,其自身是没有能力构建属于自己的电商配送系统,第三方物流无疑是C2C卖家最佳的选择,随着电商行业交易量的日渐增多，,但是对C2C卖家仍难以实现对物流服务的控制，且没有能力大幅降低物流价格。而电商活动中商品品质与物流服务共同构成顾客对本次购买活动的评价，买家在对商品进行评价的时候并不会将商品品质与物流服务分开进行评价,因此，顾客对卖家的评价与顾客会将对物流服务满意程度密不可分。查阅相关资料，在知网,万方,维普等权威资料网站的搜索框输入“第三方物流服务质量"进行检索，查阅相关资料,并选取与本研究相关的资料进行深入分析,对Ｃ２C电商物流服务质量影响因素分析是本研究的初衷。
2。资料收集与归纳
2。1采样过程
收集影响C2C电商物流服务质量资料,能够采取多种方式。包括问卷调查、访谈、网络调查等都能为本次研究提供数据。从资料中得出理论，利用所得理论进行深入分析，从而形成理论概念，这正是扎根理论的研究过程。在本次研究中，,该小区居民日常生活中频繁进行网购。该小区居民既有丰富的网购检验，且受教育程度相对较高表述能力较强。，我采用随机抽样的方式对居民进行访谈，同时采取电话预约方式对部分居民进行访谈。收集每次的访谈资料,通过分析整理得出了
“C２Ｃ电商物流服务质量影响因素资料记录".这次的收集工作并不是一帆风顺。通过对资料分析、整理，发现少部分访谈资料存在表述不准确或者表达有歧义的内容,我采用再次访谈的方式，对资料进