文档介绍：服 务
维护车场制度，礼貌带客10分/20分
熟悉企业各项消防设施器材使用方法10分/20分
推行保卫实质工作，确保营运正常运转10分/20分
配合全场立即处理多种突发事件10分/20分
认真推行职员下班检验工作严禁监守自盗10分/20分
严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分
取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20分
主动向客人或领导问候10分/20分
为企业开源节流、节省用水用电和其它洗涤用具10分/20分
支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿” 10分/20分
做好交接，被损坏物品要立即填写报损单，当班问题要当班处理10分/20分
使用规范职业用语为客人服务10分/20分
当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钱柜KTV5分/20分
认真聆听用户提出意见，不得和用户发生争吵10分/20分
接听预定必需严格根据超作步骤，不得有遗漏10分/20分
未经上级领导许可，不得违反派房标准10分/20分
认真统计房次，誊录房次不得出现任何错误10分/20分
随时保持前台物品清洁，和设备正常使用，设备发生故障时立即通知工程人员进行维修10分/20分
妥善保管全部前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导10分/20分
于班前检验等位区清洁卫生，和等位区物品是否完好并摆放整齐10分/20分
迎宾时须面带微笑，并含有主动服务意识10分/20分
使用规范职业用语为客人服务5分/10分
在岗期间必需规范发放店卡，并对店卡进行解释，必需熟记房价，不得出现报错价现象10分/20分
认真聆听客人提出意见，不得和客人发生争吵10分/20分
须立即、主动、正确地向客人解释并介绍房价5分/10分
如已满房需要客人等位时，须婉转向客人解释尽可能挽留客人，并随时主动和客人联络，以缓解客人情绪5分/10分
如发觉等位区有客人，又不能确定是否已开房，要有礼貌将非客人拦在等位区内5分/10分
凡违反此规章制度者，依细则给处罚；个人拒签罚单，罚单仍然生效，并视为加重处罚。
纪 律
每日例会前整理仪容仪表，并佩带好工牌5分/10分/20分
严禁非前台职员进入前台10分
在岗位间严禁扎堆 聊天5分/10分/20分
规范使用对讲机，不得利用对讲机谈论私事10分/30分/50分
在岗期间不得有任何不雅观行为举止，不得在工作区域吃东西10分/20分/30分
不得将个人情绪带入工作中10分/30分
工作时间内不得接听私人电话5分/20分/30分
私人物品不得存入前台5分/20分/30分
不得私自挪用企业财务10分/50分/100分
服从命令听从指挥，严禁工作中顶撞上级10分/30分
不得侵犯职员应有人身权利10分/20分/50分
收取或合谋收取小费者100分/200分/开除
打架斗殴行为者100分/200分/开除
偷窃行为者100分/200分/开除
单据欺诈行为者100分/200分/开除
酗酒闹事或当班喝酒100分/200分/开除
恶意旷工行为者100分/200分/开除
和客人争吵者50分/100分/开除
严重顶撞上级者50分/100分/开除
违法犯罪行为者将交法律单位
制造谣言，散布谣言者100分/200分/开除
拉帮结派，打架斗殴者50分/100分/开除
不服从上级，不尊重上级者50分/100分/开除
无故缺岗、串岗、私自调整班次者50分/100分/开除
培训业务学****期间不认真、不配合、态度不端正50分/100分/200分
工作不力、消极怠工、屡劝不该不听者50分/100分/200分
衣冠不整进入营业现场者50分/100分/200分
捡拾遗失物品隐瞒不报者20分/50分/100分
发觉影响企业形象行为不能立即阻止者100分/200分/开除
玩弄酒具、手机或其它物品者20分/50分/100分
当班不配带笔、打火机、酒起、打包带者10分/20分/30分
在包房内睡觉看电视、杂志、报刊吃零食者20分/50分/100分
扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗者10分/20分/30分
不符合站位姿势依墙、趴前台、吧台者10分/20分/30分
凡违反此规章制度者，依细则给处罚；个人拒签罚单，罚单仍然生效，并视为加重处罚。
奖励细则
高科技珍贵物品如：高级笔记本电脑、高级摄像机数码用具等，价值10000元左右，一次性奖励50分
名贵或昂贵手势如：白金、黄金首饰、手表（名牌）等价值5000元以上者，一次性奖励20分
名贵随身用具如：手机、zip火机、名牌衣饰、皮包等价值3000元以上者，一次性奖励15分
剩下物品不管