文档介绍：一、综合类
（新品上市后最最常见多个问题收录在这里，后面还有分门别类问题解答）
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1）电池能用多久啊？
我们现在手机全部采取是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。可达成反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您天天全部充也能确保你能正常使用。
2）待机时间能有多久啊？
我们这款机器标准待机时间为280个小时，也就是十几天，不过这个对您是没用。为何呢？因为所谓待机时间是指正常开机不插卡状态下到自然关机，可我们日常不可能不打电话不聊天吧？所以我们要看它正常使用时间。像这款机假如您天天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题。
（假如您真地要常常一出差就好几天话，也不用担心。像这款机器它是支持USB充电，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊？而且这种标准接口现在已经是行业通用了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧？）
3）为何只有一电一充啊？
首先您看啊，我们送您电池全部是厂家配送原厂标配电池。而现在全部大品牌标配全部是一电一充，您看到送两电两充全部是些杂牌机吧？或就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。我们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您机器造成损伤？（停顿片刻）而且，羊毛出在羊身上，十几块钱电池她多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要愿意，我们还不放心呢，您说是吧？
2. 售后：
1）这个保多久啊？
我们全部产品全部严格依据国家三包法要求提供售后服务，30天包换，十二个月内无偿维修，并提供终生售后服务。（或终生成本售后：如更换零配件则合适收取成本费用。）
2）在哪保啊？
这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个售后服务中心全部能享受到一样细致全方面售后服务。假如您在当地保修，在XX就有专业售后服务中心，很方便。
而且OPPO产品质量相当可靠，您极少会需要售后帮助。使用上有什么不便，您问我也成。
3. 声音：
1）声音这么小，铃声能听到么？
首先，这个声音还是蛮大，只是卖场比较嘈杂您可能相对认为比较小而已。要不换首歌曲您再听听？
而且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似为了大声点就装上8个喇叭。N没有吧？M没有吧？A和S也全部没有吧？您想啊，您正走路上呢，忽然铃声大作，方圆一里眼光全部聚焦在你头上那什么感觉？
2）听歌时候声音会不会有点小啊？
恩，在这么嘈杂环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧？要听也是带着耳机听吧？您带上耳机试试声音效果怎样。再说了我们欣赏是音乐，又不是听大声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧？您说要是声音很大，可是一放大全是兹兹啦啦声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊？纯粹就是听响动了，您说对吧？
4. 选择少：
你这就一部机器，没其它可选择了？
OPPO每一款机型上市一向全部是精品。其实您也清楚，选择再多，最适合您也只有一款对吧？而且您看这款机器外观（“精美大方，而且金属外壳大气又耐磨实用……”围绕外观做有针对性引导讲解）很适合您。
二、价格类
分析：议价困难程度和讲解过程中用户对产品价值了解和认识有直接关系。我们强调经过令用户舒适沟通，让用户对我们产生信任，并在信任基础上经过我们对产品讲解使得用户认识到产品价值。用户在认识到产品价值后对价格就达成了心理接收，剩下议价多是贪图廉价心理，而且说明用户已经准备立即购置了。
？(用户刚接触手机时)
情景分析：用户刚看到手机时，问询产品价格，这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁。让用户感觉到你价格就是实价。而且，最关键还是让用户留下来了解产品价值，所以提议你解答以下：
解答：上市统一价×××，其实我现在跟你说价格你也没有什么感觉，因为你不了解手机价值，来，我给你说说它全部有哪些功效……
，能不能廉价点？
情况1：用户在一分钟内就问询价格。这个时候用户了解到基础外形、价格和大致功效。而极少有用户看了外形和价格就选择购置，所以我们要先这种强调我们卖点，告诉用户，买不买没相关系，先看看好有个比较嘛, 多留时间增加用户购置欲望，给用户购置理由。
解答：没关系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机价值。假如你喜爱，我相信价格不是问题，假如你不喜爱，再廉价你也不会买，你说是不是？
情况2：3分钟后用户了解我们手机价值后再谈价格。这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战准备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后能够成交。切忌直接报底价，不然用户还价时候你就没有再还价空间了。（砍价时候注意技巧：第一次让价可较大幅度以