文档介绍：北京移数通电讯有限公司
上海信
0000
电子渠道建设方案交流
01
2013年1月
引子
只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品
共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖产品所占据的
市场份额相匹敌甚至更大。
Chris Anderson长尾理论
目录
第一部分
电子渠道概述
第二部分
电子渠道建设目标及发展思路
第三部分
电子渠道建设及运营策略
第四部分
移数通公司介绍
电子渠道简介
电子渠道是为了满足客户实时服务的需求,降低营业前台服务压力和服务成本,而迅
速发展起来的自助式新型营销服务渠道,它以互联网技术和通信技术为基础,将产品的销
售与服务数字化,让客户借助终端设备,可自助定购产品、获取服务。电子渠道是公司整
体渠道体系的重要组成部分,与实体渠道互为补充、相互结合,形成多层次、立体化的服
务营销渠道体系
终端
服务主渠道
营业厅
客户
营销新渠道
信息整合通道
营业厅
电子渠道职能定位
渠道
定位概述
业务定位
客户定位
业务“屐示、体验、订
基础型复合型基本交动态交|大众化
针对电信的网民用户,尤
网站购、服务”的站式
服务营销平台
业务业务互服务互服务营销
其是针对上网活跃用户
短信快捷的业务办理平
基础型复台型基本交动态交大众化个性化针对****惯使用短信的用户
业务业务互眼务互服务营销营销
未来的业务“体验、订
针对使用手机上网的活跃
掌厅购、服务的服务营/基础型[复合型基本交动态交大众化个性化
平台
业务业务互股务服务营销当用户以及开始尝试使用的
掌厅用户
MR大众业务快捷办理平台础型复合型基本交动态交大众化个性化针对斯有电信用户,
业务业务互服务互服务是热衷于拨打100
户
您端户身边的自助业厅基础型合型甚本交动态交大众化个丝化/针对****慢到营业厅办理业
业务业务互服务互服务销国助设备的用户
电子渠道价值评估
电子渠道的价值
显性价值
隐性价值
(财务价值)
(经济价值)
增加收入
降低成本
客户维系
品牌增值
传统收入型业务在
电子渠道成本远远
电子渠道可搜集并
优秀的电子深道
电子渠道销售
低于实体渠道,包
满足用户的更多需
将使企业品牌得
以带来了更多的业
括业务办理成本及
求,从而提升了客
到完善和巩固
务收入。通过网站
客户沟通成本。通
户满意度,使用
品牌得到增值
掌厅等电子渠道发
过电子渠道实施
的黏性更高,降低
可衍生更多的服
展电子商务类的新
销活动或与线下活
了离网率。
务与营销业务
型业务,将是企业
动配合可最大化营
产生更高的经济
新的收入和利润增
销活动效果,并可
长点。
大大降低营销成本。
电子渠道预期作用
电子渠道在降低成本和提升收入方面的预期作用
网站电子商务拓展
增加的收入
电子渠道承担部
分新业务营销而
降低的成本
收入增加
营业厅节约的成本
业务分流到电子渠
叫中心节约的Q
人工呼叫迁移到
电子渠道
成本降低
客户服务转向电
子渠道带来的成
本降低(如:豳寄
帐单
电子渠道建设目标
个角色
新媒体传播平台模式
实现信息发布与传播的煤
介载体
新媒体交易平台模式
新媒体人际交互平台模式
衔接海量客户与价值链资源
承载客户交互行为的社区空
的适配门户
电子渠道建设目标
三种能力
业务分流能力
协同化营销能力
客户渗透能力
加强电子渠道的业务承提升电子渠道的营销能增加客户渗透率,提升
载能力,逐步实现对于力,进步推讲跨渠道客户使用率,扩大电子
实体渠道业务压力的分的精细化营销应用,有渠道的客户覆盖能力
效促进新业务营销效果关键考核指标
关键考核指标
关键考核指标
电子渠道接触空户数
重点业务的电子渠道业实物类营销业务分流率网站活跃客户渗透率
务分流率
新业务营销比例