文档介绍：邮政储蓄银行年度工作总结范文工作总结
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻 炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将 xx年全年
的工作进行总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章 制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服 务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储 户提供规范化和优质的服务。 在铜元局分理处注重对员工素质培 养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基 础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他 总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年 来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均 业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元， 组织他行存款八十余万元。从 xx年至今一直担任业务主管，在 储蓄所人手严重不足的情况下， 我主动为所领导分忧，不计个人 得失，长期放弃休息到所里加班， 在工作中正确地起到了主管的 模范作用。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时 间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金， 国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短 的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使
用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外, 我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、 个人消费贷款、个人
住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到 客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位 领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念， 经过一年来
的刻苦工作、学习和实践，