文档介绍：职场沟通
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目录
第一节与领导沟通
第二节与同事沟通
第三节与下属沟通
第一节与领号沟通
序
任务目标
掌握与领导沟通的基本原则和方法;
明确请示与汇报工作的技巧
掌握处理领导误解的沟通技巧
掌握与同事沟通的要求、方法及注意事项:
明确职场“新人”与同事沟通的技巧;
掌握劝慰同事的技巧
了解与下属沟通的意义;
掌握与下属谈心的技巧
掌握调解下属矛盾的技巧。
《第一节与领导沟通》
与领导沟通的原则
1不卑不亢
与领导沟通,要采取不卑不亢的态度,既不能唯唯诺著,一味附和,也不能恃才而
傲,盛气凌
2工作为重
上下级之间的关系主要是工作关系,因此,下属在与领导沟通时,应从工作出发
以做好工作为沟通协调之要义
3服从至上
上級居于领号地位,掌握全盘情况,一股来说考虑问题比较全,处理问题能从大
上級居于领导地位,掌握全盘情况,一般来说考虑问题比较周全,处理问题能从大
《第一节与领导沟通》
与领导沟通的方法
1主动沟通
作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识,因为领导工作比较繁忙,不可能经常
深入员工去寻求沟通。
2适度沟通
所焉适度,是说下属与领导的关系要保持在一个有利于工作、事业及二者正常关系
的适当范围内,形成和谐的工作环境,沟通既不能“不及”,也不可“过分
3适时沟通
根据问题的重要与否,选恰当的沟通时机。
4灵活沟通
由于个人的素质和经历不同,不同的领导就有不同的处事风格
5定位沟通
正确认识自己的角色、地位,真正做到出力而不“越位”,是处理好上下级关系的
表31上司风格类型沟通
风格类型
性格特点
沟通技巧
际,果决,求胜心切
明扼要,直截了当
尊重杈威,执行命令
权力欲强)
态度强硬,要求服从
称赞成就而非个性或人品
关注结果,而非过程
亲切友善,善于交际
开、真诚地赞美
互动型
诚布公地发表意见
(重人际关系)
愿意聆听困难和要求
忌背后发泄不满情绪
喜欢参与,主动营造融洽氛
为人处事自有标准
开门见山,就事论事
务实型
理性思考,不喜感情用事
据实陈述
(干事创业)
不忽略关键细节
注重细节,探究来龙去脉
《第一节与领导沟通》
三、请示与汇报的技巧
1明确
谁传达的指令(who)、做什么(what)、什么时间(when)、什么地点( where)、为什么(why)
及怎么(how)、工作量( how much
2充分准备
要倛好思市准备、要好资产准备、要好“战术栈定
3选择时机
应选择领导人乐意于聊汇损的机进行汇报,以取得预期的效果,
4图人而异
向领导汇振工作,一定要抓重点,筒短明快,而不东拉西止,辞不达意,这样的汇报浪类领导宝贵的
时间,又令人生厌
5酌语言
要有提婀或好稿,使用语言率理所要汇报的内,到思谘清晰,观点炼,语言汤,逻
菲性翌,说词用语朴实、准确
6遵守礼仪
准时约、举止得体、控制好时、注场合
《第一节与领导沟通》
四妥善处理领导误解
在其他同事或领导面前,极力掩盖彼此之间的矛盾,以防事态进一步扩大
即使领导误解了自己,仍要尊重对方,见面主动打招呼,不管对方反应如何都面带
3背后褒扬
方面可以通过他人之口替自己表白心迹
4主动沟通
经过以上多种努力,彼此之间的矛盾会有所缓和,在此基础上,下級要寻找合适机
以请教的口吻让领导说出产生误会的原因
5加强交流
淏解消除后,要经常与领导进行思想交流和情感沟,不断增进彼此之间的了解和
,以免误解再次发生
第二节与同事沟通