文档介绍：最新整理顾客就是“情人”
逝者如斯
顾客是什么？
很多年很多时候人们都在 xxx和探讨这个问题，刚刚接触服务业的时候， 我记得最重要的一个口号：顾客就是上帝。
顾客真的是上帝么？我心里总是有点疑虑地思索这个问题， 那么，上帝是一
个什么样子呢？如果顾客是上帝的话， 他不是很神秘很不可预测吗？上帝长的什 么样？上帝是男的还是女的？上帝年龄多大？上帝喜欢什么？ ......;......;
这些问题我们都一无所知，我们不知道他的喜怒哀乐，不知道他的兴趣爱好，不 知道他的个性化需求，如此一来，我们怎么可能为他（她）做最好的服务工作呢？
这样一想，就觉得这个说法有点问题，我们都是芸芸众生，我们都是普通老 白姓，我们都没有见过上帝，等到见到上帝的时候，我们已经离开了这个世界， 那么，从这个意义上说，我们都不愿意见到上帝，至少在我们有生之年，我们是 不愿意让上帝召见我们的。同时，我们的渺小与上帝的伟大形成了人格上的巨大 差异，我们和上帝不在一个档次上，我们的人格是不平等的。
所以，既然连面都不能见，既然连面都不敢见，既然连人格都不是平等的， 这样的顾客是我们喜欢的吗？如果不是，那么我们能够真正以平等之心面对这个 “上帝”吗？我们能够真诚的用心为他提供个性化的服务吗？
因此，我觉得这个说法极不正确，顾客不应该是上帝，上帝也不可能是顾客， 上帝是我们顶礼膜拜的神，顾客是我们了解需求并为之提供服务的对象， 这是两 个不同的层次和概念。
在我看来，顾客更应该是“情人”。
记得第一次面对我的所有员工讲述这个观点的时候， 所有人都哄堂大笑，觉
得很奇怪，顾客成了情人了那还得了，但是，笑过之后细细一想，很多人还是觉 得很有道理。
这里我所强调的“情人”，不是狭义的情人概念，而是指有情之人，可以是 朋友，可以是亲人，可以是恋人......;......; ,只要我们有情，我们才可能真 正从内心深处去xxx他们，才可能真正了解对方的不同需求，也才可能为其提
供个性化的服务，有情之人才能做出有情之事，有情之人才能实现有情服务，我 们所有的表现，无外乎一个 “情”字，亲情、友情、爱情、悲情、同
情......;......; ,所有与内心感受有关的，都离不开“情”。
如果我们把顾客当成“情人”了，我们就会发自内心地去 xxx他（她）的
喜好，去了解他（她）的****惯，去探寻他（她）的禁忌......;......; ,我们会
想尽一切办法知道他（她）需要什么，我们会极尽全力为他（她）创造惊喜，就 像对待你的亲人，你会牢牢记住他们的生日，知道他们的性格、掌握他们的生活****惯......;......; ，通过自己的努力让他们倍感欣慰，倍感快乐。最重要的是，
我们与自己的“情人”的人格是平等的，我们无需