文档介绍：第七章倾听技能
沟通首先是倾听的艺术——保罗赵
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵,也就是
要我们多听少说——苏格拉底
但是:我们经常做的是什么呢?
·当他们说的时候,我们手中摆弄着一块橡皮或
张纸片,或是在谈话中途接电话。
我们的眼睛不是注视着说话人而是四处张望。
·我们把全部的心思放在自己关心的事情上,根本
就没听到对方说了些什么
·我们想,好烦呀,他怎么还在说,什么时候结束
呀
·简而言
我们看起来精力不集中,对话题不感趣。或许,
暗地里我们真的在听,但在表面上,我们却显得漫不经心。
施莱德医生准备见她最后的一位病人,这时她丈夫乔尔打来一个电话:
“我早早办完了事情,提前下班了,好回家准备一顿美餐,你还记得你
妺妹那天做的那个叫人难以相信的巧克力饼吗?”
·“那是当然,”施莱德医生回答,“秘密在于蛋白要分开搅,但是,微
波炉坏了。我昨天试过,温度控制器坏了。”
我只需要知道在哪里找得到配方就行了,”乔尔答道,“我相信是放
在一本菜谱里的”
“如果你真想知道,”施莱德医生说“我想是放在《美国地方菜谱》里,
就是封面上有一所老房子照片的那一本。就在橱柜的第二格上,跟其他
的烹调书放在一起的—一就是跟烹饪酒料和佐料放在一起的那一格。
·“我肯定我会找到的,”乔尔大声说,“那本书里有很多很好的食谱。
但是,我得赶紧忙了,等你回来的时侯正好做好,再见”
“等一下,乔尔,”施莱德医生说,“你倒底准备怎么做蛋糕呢?
“怎么做蛋糕?”乔尔吃惊地问:“当然是用炉子烤。”一说完就挂了。
主要内容
倾听的重要性(为什么要听?)
二倾听的过程
倾听的障碍
四提高倾听的效果
五积极倾听
倾听的重要性
·在办公室里待了一天,回家路上交通十分拥挤,
保险杠挨着保险扛。等赵杰开车回家时,他已经
筋疲力尽了。他拖着疲惫的步伐走进家里,跟平
常一样问妻子:“你今天上班还顺心吧?”
“啊,还好,”她说,“只不过上午有突击检查,
下午有点胃疼
·赵杰一边点头一边朝沙发走去。“真不错,至少
还有人过了不错的一天。我的一天可真是糟糕透
顶。
倾听的重要性(续)
30%交谈
45%倾听
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书
倾听的重要性(续)
倾听是成功的必备技能
则寓言故事
天,猫妈妈把已经长大的小猫叫来,说:“你已经长在了,三天之后就不
能再喝妈妈的奶了,应该自己出去找东西吃了
小猫惊慌地问妈妈:“妈妈,那我应该吃些什么东西呢?”
猫妈妈说:“你要吃什么食物,妈妈一时也说不清楚,就用我们祖先留下的
方法吧,这几天夜里,你躲在人们的屋顶上、梁柱上,陶罐边,仔细倾听人
们的谈话,他们自然会教你的
·第一天晚上,小猫躲在梁柱间,听到一个大人对孩子说:“小宝,把鱼和牛
奶放在冰箱里,小猫最爱吃鱼和牛奶了。
·第二天晚
猫躲在陶罐边,听一个女人对男人
老公,帮个忙,把
香肠、腊肉挂在梁上,把小鸡关好,别让小猫偷咝
第三个晚上,小猫躲在屋顶上,从窗户看到一个妇女教训自己的孩子说
奶酪、肉松、鱼干吃剩了,也不收好。小猫的鼻子很灵,明天你就没得吃
就这样,小猫很开心,它回家眚诉妈妈:“妈妈,果然像您说的一样,只要
我保持倾听,人们每天都会告诉我该吃些什么
经常倾听别人说话,学****生活技能,小猫终于成为一只身手敏捷、肌肉强健
原米有了孩子,也是这样教导它们:“仔细倾听人们的谈话,他
倾听的重要性(续)
倾听对管理者的重要性
倾听可以获取重要的信息
倾听可以掩盖自身的弱点
善听才能善言
倾听能激发对方的谈话欲望
倾听能发现说服对方的关键
倾听可以使你获得友谊和信任
倾听的重要性(续)
别人注意到你是多么重视他的说话时,他
们会更加喜欢你
当该你讲的时候,他们会报以同样的礼貌,
听得更加认真
·结果:他们信任并依赖你,没有比反馈出你是多
么注意聆听别人的说话这种方法更好的方法了。它
会帮你赢得别人的尊重和欣赏。