文档介绍：客户管理
第一章总则
第一条本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。
第二章客户接待顺序
第二条　销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序,保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。
第三条接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时,暂不适宜接待客户:
⑴销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求.
⑵暂时身体不适或精神状态不好,销售主管建议暂不接待客户。
⑶公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成。
⑷正在办理离职手续期间.
第四条客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时,为保证销售有效进行,销售主管可对接待顺序及时做出调整.
第五条销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。
第一节日常客户接待参考顺序
⑴按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。
⑵销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待.
⑶依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。
⑷依据当日销售业绩安排次日接待顺序。
第二节　特殊情况处理
⑴轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，,仍继续参加本轮接待顺序。
⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序.
⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户,同时可安排试用销售人员协助接待客户。
⑷同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。
⑸销售人员自身难以应付客户时,销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待。
第三章　客户登记
第六条　客户登记分为公共登记和个人登记，销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。
第七条：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。
第八条销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。
第九条　公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。个人登记本的客户编号要与公共登记本客户编号相一致。
第十条客户登记的有效期为30天，如此期间内销售人员无对客户跟踪记录，客户再次来访时作为新客户登记。
第十一条　客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约，然后视客户情况做出处理。
第十二条对于搞市场调查、考察、参观楼盘的人员可不做客户登记.
第十三条公司采用网络销售时，销售主管应安排专人负责网络上客户信息的收集整理，负责人每日查看网络上的客户信息并对客户信息做详细登记。
第十四条对网络上搜集到的客户信息销售主管统一分配给销售代表。
第三章客户归属确认第十五条　客户划分遵循以下原则：
⑴家庭购房时,夫妇、父母、子女视为同一客户，其它亲戚不作同一客户处理（视情况而定).
⑵企业购房时，股东视为同一客户,其它不作为同一客户处理。
⑶初次来访客户在30天内有跟踪记录的有效期从跟踪之日起相应顺延，如无跟踪记录时再次来访算作新客户。
第十六条　为明确客户归属，避免因客户区分不明确引起的员工内部纠纷，客户归属划分原则如下:
⑴客户首次来访,第一接待人为客户所有人.
⑵接待客户后在30