文档介绍：韩国车险理赔 II. 车险理赔流程 III. 车险理赔流程比较 IV. Q/A INDEX 车险产品构成产品构成区分投保对象私人用◆私人客车- 小型 A(1, 以下), 小型 B(1, 以下) - 中型 A(1, 以下), 中型 B(2, 以下),大型(2, 以上) - MPV (7~10 座) 商务用◆个人及企业用非营业车- ( 以下& 10 座以下)小型客车, (11 座以上)客车,货车营业用◆所有营业用车其他◆两轮车, 农用车(拖拉机, 耕作机) ◆汽车销售商、汽车修理厂等与汽车相关的业体保险, 外国保险投保内容韩国中国◆义务保险- 人伤 1: 死亡(残疾)1亿韩元,受伤 2千万韩元- 车物: 1 千万韩元◆交强险(强制保险) - 死亡 11万元, 受伤 1万元- 财产损失 2千元◆任意保险- 人伤 2 : 无限制- 车物: 2,3,5 千万韩元/1,2,5,10 亿韩元- 车上人员受伤- 自车损坏- 无保险◆基本保险- 第三者责任保险(人伤 2 + 车物) - 车上人员责任保险 - 车辆损失保险, 盗抢险(自车) ◆附加保险- 玻璃单独破碎险,划痕险,自燃损失险- 不计免赔- 其他车险理赔车险理赔 Process Map 接报案查勘调度/ 推荐合作修理厂人伤车物赔款支付结案事故调查责任调查收入调查事故调查责任调查驾驶员调查伤者管理残疾管理医疗费管理受损物管理参与处理定损/审核车险理赔详细 PROCESS 接报案调度?365 天24小时全国统一客服电话 - 通过追踪客户手机位置确认准确的事故发生位置(需客户同意) - 通过地图系统向距客户最近的修理厂发送出动指令※无论是故障还是事故均能实施迅速的现场查勘及牵引◆接报案内容录音及查询功能- 接报案录音管理及将用于调查是否是虚假事故事故调查受损物/人调查赔款支付车险理赔详细 PROCESS 调度接报案◆按照地区、修理厂、医院自动调度理赔负责人员- 调度后立即通过手机向员工确认调度及承保事项◆根据事故车物/人伤类型实行理赔人员专门负责制- 车物: 小额(Digital Team), 高额, 进口车 - 人伤: 轻伤, 一般, 高额?小额事故专门负责组事故调查受损物/人调查赔款支付车险理赔详细 PROCESS 事故调查接报案◆事故现场/ 车辆确认/ 派出所- 拍照,目击者确认,报案内容与车损部位是否一致,报交警※重大事故(10 大重过失),人伤(重伤)以外事故无需报交警◆责任调查(交警不参与任何责任判定) - 车对车(信号灯, 前进方向,安全带,标志) - 步行人(饮酒,步行形态,服装颜色,碰撞地点) - 乘车人(人际关系,乘坐位置,饮酒,安全带,方向目的) ◆事故驾驶员, 伤者调查(确认书收取,处理过程调查等) 调度受损物/人调查赔款支付