文档介绍：营业前准备 —第1个关键时刻
营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门之前，作好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，促销员应随时注意有否顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。
就象等待心上人的到来……
2020/12/23
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服务标准（事务）
最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。
* 保持地板、墙壁、天花板清洁。
* 保持专柜及陈列架上产品整洁。
* 陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。
* 配备足够的宣传品。
* 保证有足够的产品库存。
* 储物柜内的物件整齐摆放、柜门关好。
* 工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。
* 开启专柜灯光、灯箱。
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服务标准（个人）
* 保持整洁的仪容：发式整洁（女士长发过肩须束起）；女士需要清淡化装及涂上口红。
* 保持个人卫生，身体不可有异味。
* 衣履整洁、仪表必须庄重、男士不可留胡须。
* 穿着深色皮鞋、女促销员必须穿着丝袜。
* 佩带专门促销用胸牌或公司形象标志。
* 精神抖擞、正确及端庄的站立姿势。
* 站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。
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服务标准（备注）
* 不要在专柜及工作桌上摆放食品/饮料及任何私人用品。
* 男促销员头发长度不可触及衣领。
* 不可戴夸张的耳环。
* 不可染怪异的头发。
* 不可聊天/谈笑/吃东西。
* 不可留长指甲或涂不同颜色指甲油。
* 不可从事与工作无关的私人事务。
* 不可穿着凉鞋或露脚趾款式的皮鞋。
做好一切准备工作，才能有业绩！
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初步接触——第2个关键时刻
初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。
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服务标准
* 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人。
* 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
* 随时注意顾客动向。
* 掌握适当时机、主动与顾客接近。
* 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。
* 与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。
* 慢慢退后，让顾客随便参观。
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最佳接近时刻
* 当顾客长时间凝视某一产品时；
* 当顾客触摸产品时；
* 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时；
* 当顾客突然停下脚步时；
* 当顾客目光在搜寻时；
* 当顾客与销售员目光相碰时；
* 当顾客与朋友谈论某一产品时；
* 当顾客寻求促销员帮助时。
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接近顾客方法
打招呼——自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。
* 欢迎光临！
* 早安/你好！请随便参观！
* 你好！有什么可以帮忙的吗？
* 请随便看看，有需要请叫我！
* 有兴趣的话，可以拿出来看看。
顾客接近，就要把握机会！
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揣摩顾客需要——第3个关键时刻
不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合的产品，促成销售的达成。
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服务标准
* 注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。
* 向顾客推荐产品，观看顾客的反应。
* 询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。
* 精神集中，专心倾听顾客意见。
* 对顾客的谈话作出积极的回应。
* 了解顾客对产品的要求。
* 揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
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