会议沟通课件.ppt

文档介绍：第七章 会议沟通
群体沟通的优缺点
组织和参加会议
会议沟通模式
明确会议目的
确定与会者构成
明确与会者角色职责
会议的组织准备工作
会议议程
会议记录
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会议沟通
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第一节 群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；
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会议沟通
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第一节 群体沟通的优缺点
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
启示？
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会议沟通
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讨论 2
你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。
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会议沟通
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群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
优点：
——产生更多的承诺
——产生更好的决策
缺点：
——时间和效率
——群体压力：从众心理
——专家和领导压力
——推卸责任：说而不做
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会议沟通
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格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段
会议沟通
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会议沟通
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第二节 组织和参加会议
会议沟通模式
明确会议目的
确定与会者构成
明确与会者角色职责
会议的组织准备工作
会议议程
会议记录
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会议沟通
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Type of meeting
Negotiating
Informing
Solving problems
Making decisions
Collecting and exchanging ideas
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会议沟通
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一、会议沟通模式谁发言?历时多久?他(她)对谁讲话?与谁交谈?其后会有谁发言?有几人?  会议交际沟通模式实例
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会议沟通
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二、明确会议目的
Purposes and Objectives
1. Do you need a meeting? Is there some better/cheaper way of achieving your objectives?
2. What is the purpose of the meeting?
Giving instructions?
Bargaining over issues?
Giving advice/counseling?
Making decisions?
Solving problems using other’s knowledge and skills?
3. What are your overall objectives?
What do you want to achieve?
What are the best/worst results?
Do you have a fallback position/contingency plans?
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会议沟通
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