工作手册正式版.doc

文档介绍：南部县金泰大酒店
营
销
部
管
理
手
册
目 录
营销部概述………………………….1
……………………….............1
工作概述………………………………1
2、人事架构图………………………….. 1
营销部规章制度…………………….2
营销部工作制度…………………….2
营销部各岗位职责任职要求…………2
…………………………2
…………………………6
…………………….
………………………….8
………………………….9
工作流程………………………………
、介绍服务设施流程
、会议销售流程

大型活动安排操作流程
、客户挂账操作流程
、客户挂账工作操作标准
、VIP接待流程
、与各部门沟通协调的操作程序
1、营销部概述

营销部是酒店进行市场调研、产品设计、宣传促销、拓展公共关系、制定营销方案，为酒店的经营管理活动创造良好内外部环境的职能部门。担负着为酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品，对外联络，提高知名度，获得良好经济效益和社会效益的重要责任，为总经理经营决策提供各种市场信息，在酒店整个运行中起着极其重要的作用。

，分析市场需求，确定营销目标；
，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；
，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；
，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；
、联络感情，取得客户的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；
，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；
，负责处理重点投诉；
、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；
；
。
2、人事架构
营销部人事架构图
营销总监
营销部经理
文员
美工
客户经理

营销总监---营销部经理—客户经理—文员—美工
3、营销部规章制度
，爱护酒店财产和声誉。
，节约意识和安全意识。
，工作时间内严禁办私事。
、抽烟、扎堆闲聊、上网聊天、听音乐等。
、保持干净、整洁。
：00时召开部门会议，总结本周工作，安排下一周的工作计划。
、客户反馈意见表。
，批准后方可签订协议。
，严禁私自宴请，否则费用自理。
、团队接待，必须提前给各部门发会议通知单，并请相关部门签字确认。
，必须在酒店规定的价格基础上洽谈，如有特殊情况必须请示上级领导。
，会议、团队消费在结账后一并确认。
，否则按酒店营销考核办法执行。
、发票交给对方单位时，必须请对方填写《挂账消费单据交接表》。
4、营销部工作制度
。
，特写文章和照片，汇编有关的报刊目录。
、整理、保存资料图片。
，了解行业的竞争状态。
，做好迎接和服务工作。
，对客人的合理要求要尽量满足。
。
。
，保证工作人员的高素质高水平。
。
，运用各种有效促销方式，努力完成酒店经营目标，及时做好应收款项催收工作。
5、 部门岗位职责及任职要求
5、1营销部经理
部门
营销部
直接上司
营销总监
职位
营销部经理
直辖下属