文档介绍：一、概念沟通（communications)
沟通之于现代企业公共关系的必要性
现代企业、社会与人如何认识沟通
沟通在管理上的重要意义
关于沟通的案例：张艺谋《爱立信》王家卫《重庆森林》
沟通：
传达、告知、交换、联络、引起兴趣、共鸣、感染
2020/12/25
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人际沟通与礼仪专业版
概念沟通：我们的要求—
公司内部必需沟通顺畅
公司和客户沟通清楚
公司决策者、员工以及消费者对公司目标信念清楚
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概念沟通：我们的目的—
培养人际关系以便积极地工作
培养倾听技巧，提高创造力，达成工作与家庭的和谐需求，掌握工作变动和应变能力，提高使用电话技巧
培养人际关系，建立顾客的信心。
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概念沟通：工作方法—
充分利用时间。平时要留意身边的每一件事，要做有心人。
有个好的榜样。
有责任心。
敏感度。要留意客人的需要，先人所知，给自己创造机会，找切入口。
有诚意，带出一种气氛。
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概念沟通：组织能力—
我自己知道每一天的工作任务
我达成每一天的重要任务
我每一天找东西的时间不超过5分钟
过去一个月，没有一个人提醒我该做什么
过去一个月我没有错失约定的约会
突来的任务不会让我随意放置文件
我打开文件立刻知道如何处理
我集中一处放工作所需的物品
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概念沟通：量人际关系—
我总是努力于双向沟通
我用最适合对方的方法面对不同的情况
我了解人格种类，保持良好的关系
沟通时我适时提出回馈
沟通时我不局限于主见
我传讯正确，积极说话
对话时我认真倾听
我知道仪表的重要性，并适时调整
我的人际关系是否影响合作机会
我排除防碍团队合作的冲突
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人际交往心理
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人际交往心理
我们每时每刻都处于人际交
往状态中，人际交往渗透到
我们工作、生活的每个角落。
因此，把握人际交往的心理
规律，就能使我们的工作，
生活立于不败之地。
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第一部分 看看您属于哪一类？
——人际反应的倾向与类型
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三、基本礼仪
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