人际沟通礼仪培训课件专业版.ppt

文档介绍：人际沟通礼仪
对于公务人员来说，更需要
掌握人际沟通礼仪，因为礼仪绝
不是单独存在的，而是要配合恰
当的沟通行为，才能完美地展现
出来，达到尽善尽美的效果
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人际沟通礼仪
一、拿出真诚的态度来
礼仪不应该是虚伪的谦恭和礼节
性的微笑，而应该体现在发自内心
的、真诚的态度上
“离开了真诚，一切礼仪都将是傲慢的、虚伪的” ----约翰洛克
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人际沟通礼仪
1、具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪
生活中常见的礼仪尴尬：
---陪同客人下楼梯，为保障他的安全而走在了前面，可对方以为我在抢先反而生气。
---无人值守的电梯，我率先进入为对方按住开门键，可对方却觉得我没礼貌。
你的礼仪被对方理解了吗
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人际沟通礼仪
如何让对方完全读懂你的礼仪？
配礼仪的行为以人际沟通
----为了不使客人误解你的好意，在引领客人下楼梯时，可微笑着用手指一指脚下的楼梯。
----进入电梯后除了按住开门键，还可以把手放在电梯门上，做出防止电梯门关上的姿势。
技巧性沟通
换位思考
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人际沟通礼仪
2、人际沟通先从赞美开始
赞美是在表达一种尊重之心
人人都喜欢被别人接受，被别人赞赏
赞美能拉近与对方的心理距离，融洽交流气氛
要善于发现对方身上的闪光点，发自内心地去赞美
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人际沟通礼仪
Accept(接受)
Appreciate(欣赏)
Admire(赞美)
人际沟通3A原则：
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人际沟通礼仪
Accept
现实
思维、习惯、个性各有不同
审美观、价值观、世界观也有差异
态度
接受、不苛求不挑剔、不排斥
保留意见接受事实
君子和而不同
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人际沟通礼仪
Appreciate
要善于发现别人的优点，并善于欣赏
对于别人为我们做的事请要表示感谢
发自内心的欣赏往往使个人身心受益
发现美也是一种能力
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人际沟通礼仪
Admire
赞美就是最好的话题
真诚的赞美，有利于营造良好的沟通氛围
真诚的赞美，是消除隔阂最好的开始
喜欢被人赞美，期待被人接受，是人之常情
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人际沟通礼仪
3、表情：看着对方的眼睛说话

与别人说话时，一定要看着对方的
眼睛，看着别处是不礼貌的做法，也无
法真正理解对方话语的全部含义。
眼睛里的神采随着交流的气氛对话
题自然地作出回应。
面无表情、麻木漠然的表情实在让
对方索然无味。
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