文档介绍：第12章项目协调与沟通
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环境工程项目管理教材专业知识讲座专业版
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第一节概述
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协调是为了解决各系统之间，各系统要素之间的界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。
项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。
在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作，在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。
一、协调
同心协力、配合适当
团结一致、活动和努力统一和谐
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1、特点
内容多、涉及面广
协调对象以人为主
协调重在沟通联络
时间长，存在磨合期
2、内容
外部环境的协调
项目参与各方的协调
项目参与单位内部的协调
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二、沟通
沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到：
1．使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。
2．解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为项目工作。
3．使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。
4．保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，齐心协力。
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三、项目沟通的困难
1．沟通网络复杂
2．参与各方行为动机的不一致
3．由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的组织摩擦大。
4．企业组织中反对变革的态度。
5．人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍。
6．在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。
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四、工程项目中最主要的几种沟通过程
工程项目的经理是沟通的中心，围绕着他有几种最主要的沟通过程：
1．项目经理与业主的沟通；
2．项目经理与承包商的沟通；
3．项目经理与项目经理部内部成员的沟通；
4．项目经理与企业职能部门的沟通
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第二节沟通与激励技巧
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沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.
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沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
原来是这样!
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