文档介绍：旅游营销要打“文化牌”特别关注这篇期刊是因为它独特的内在价值, 涉及到很多透彻的现实分析, 并且有切实的解决办法。与很多期刊不同的是, 它的解决方法很具体, 而不是泛泛而谈。里面也谈到的很多专业术语, 往往都是我们学生有所意会,却从未了解深知的语言内涵。看了很多期刊, 不是因为它们本身的繁琐、枯燥性就是因为它们没有内涵而淘汰。唯独这篇期刊给了我很多启发, 我是一个兼职导游, 带团期间遇到过太多的疑问, 因为自己的微薄力量, 所以未曾提出也从未得到解决,读完这篇期刊之后或多或少得到很多的回答。到目前为止,我所了解的景区很少有回头客,大多是“一次性”客人, 呈现出“留不住客人, 招不徕回头客”的状况, 无疑给旅游景区一个紧急信号——客源断流。对于大部分客人而言, 游览过的这些景区只具有“一次性”的游览价值。面对这样的紧急状况, 景区几乎没有任何的解决措施, 在不改善现有景点内涵的情况下, 做着自欺欺人的营销。为何景区现状如此不堪, 归其原因: 我国旅游产品的文化开发层次低,没有文化内涵;导游素质低,不仅歪曲了景点形象,并且给旅游行业抹黑; 市场壁垒低; 营销手段落后, 导致旅游产品的核心竞争力不强, 很多景点甚至是 4A 、 5A 级景区也面临着客源断流的威胁。挖掘旅游产品的文化价值, 提高游客的让渡价值, 进行文化定位, 营造市场壁垒, 有效占领细分市场, 实行众向一体化, 走总体营销之路,是提高旅游产品核心竞争力的重要途径。要改变这种局面, 当务之急是旅游营销要打“文化牌”。市场营销的目的是可盈利地创造顾客价值。说到这里就会提到一个新鲜专业名词~ 让渡价值,让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差。若游客对景点提供的产品和服务不满意, 就说明景点向游客提供的让渡价值小, 或为负值。要提高游客的让渡价值, 可以降低门票价格, 提高旅游产品和服务的质量, 或者二者并举。显然对于景区而言, 降低门票价格不是上策, 提高游客的让渡价值才是根本出发点。游客出行的主要目的是获得高质量的休闲旅游, 这就意味着景区要摆脱庸俗轨迹, 重塑一个品牌形象, 给游客一个不一样的净土去享受。如果游客在旅途中感受到了我们的用心良苦,他们必然会愿意花更多的钱用来旅游消费, 这样景区才能得到更多的游客让渡价值。挖掘景点文化价值是提高游客让渡价值的最直接, 最有效的途径, 也是增强旅游景点核心竞争力的关键所在, 但是如何挖掘景点的文化价值却成了一道难题。很多时候我们会遇到这样的问题, 也许并不是因为景点不好看, 而是因为客人额外的情绪导致整个旅途不愉快, 等到旅途结束后把糟糕的消费经历告诉十个或者十个以上的亲朋好友, 便给景区宣传造成的负面影响。如果他们在旅途中很愉快, 他们可能只会把自己的愉快消费告诉给三个亲朋好友。这些现象都是我们经常遇到的,所以一个文化品牌形象的树立和推广需要很多人的共同努力。下面我以福建土楼为例进行分析: 福建土楼门票与其他景点门票相比较是位于较高行列的, 但是它本身的文化价值, 土楼文化包含着很大一部分客家文化, 却不能淋漓尽致地展现给游客。最主要是土楼的营销手段单一, 导致产品单一, 加上它没有培养专属于土楼的讲解员, 旅行社的导游便成了景点的专业性人力资本。由于旅行社与景区之间是松散的上下游间的战略联盟关系, 彼此间有一定的相互依赖关系, 但不是完整的一种契