文档介绍：你对
的期望……
课程
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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课程内容
如何从不同角度看待顾客服务
心态管理
何为服务
专业顾客服务员应具备的质素
服务印象时刻与服务标准
服务细节分析
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
服务
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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如何从不同角度看
顾客服务
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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品牌与
顾客服务
生意角度
顾客角度
公司利益
个人利益
附加价值
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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附加价值角度
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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100元货品价格 =
成本50 + 展示10 + 环境10 +服务10 + 潮流10 + 品种10
+专业建议10 + 售后服务10
100元货品价格 = 120货品价值
物有所值
物超所值
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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口碑
额外信息
售后服务
创意
特色
信心
沟通
柒牌产品的附加价值
方便
推广
环境
效率
专业知识
款式
质地
价格
质量
功能
产品
包装
展示
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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顾客角度
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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顾客的转变
顾客的转变
对服务的要求
时间
金钱
见闻/接触
教育程度
大众传媒
竞争与选择
生活方式
其它
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一流服务一流利润培训课件专业知识讲座
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