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信息交流沟通控制规范
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目的
规范管理体系信息的收集、传递、交流、反馈、处理，对内促进各部门、各
单位之间的信息交流和业务沟通， 对外促进与相关方之间的信息交流和协调沟通，促进体系、过程、产品和服务的持续改进。
范围
适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。
术语和定义
管理体系：质量、环境、职业健康安全管理体系等
相关方：包括顾客、供方或合作伙伴、股东、员工、社会团体等。
职责
管理者代表负责管理体系的方针、目标、要求及实施、贯彻状况的沟通及内部审查、管理评审、外部审查信息的发布、交流，重要的过程、环境因素、危险源、以及与外界进行信息交流、 沟通，并负责及时向总经理汇报体系运行中的重要事项。
质量部负责质量管理体系的信息管理、内部外部沟通、联络等。
行政部负责职业健康安全体系的信息管理，负责内部沟通、参与和协商管
理；
设备部负责有关环境因素及环境管理体系的信息管理，负责环境信息交流、沟通；
工会及员工代表是员工在职业健康安全方面权益的代表，负责职工权益保
护信息的交流与反馈， 负责建立内部协商机制、 以及工会系统内、 外信息的交流管理。
内容及要求
信息的分类：
外部信息
——质监局、环保局、安监局、检测站、健康监检部门、认证机构等监测或检查结果反馈的信息。
——政策、法律法规、标准类信息，如环境保护法等。
——相关方的信息及投诉等
——其他外部信息， 如各部门直接从外部获取有关质量、 环境、职业健康安全等方面的信息
内部信息
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——正常信息，如方针、目标、指标、监测检查记录、内部
审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。
——不符合信息（含潜在的） ，如管理体系内部审查的不符合等。——紧急信息，如发生环境事件、安全事件、火灾、洪涝灾害等情况下的信
息记录。
——其它内部信息， 如培训记录、 职工建议、 管理层对管理体系的各项批示
等。
信息的收集
外部信息的收集
1）设备部负责环保局、检测站等监测检查结果反馈信息的收集，并及时传递到有关部门。
）行政部负责汇总登记各类政策、法律法规、标准类信息，具体按《法律法规及其它要求控制程序》执行。
质量部负责汇总内外部质量监督、 检测、检查方面的信息， 并及时反馈有关部门进行处理；
4）各归口职能部门与工程合同方、物资供应商、废弃物收购方、运输公司
等进行沟通，对其产品或服务的质量、 环境、安全施加影响，相关方反馈的信息，
由对应主管部门按运行控制程序， 填写《信息交流协商与沟通记录》 传递给相关
部门处理。
内部信息的收集
1）正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常信息，品管部按响应程序规定传递组织的方针、 目标、指标、管理方案、内部审查结果、管理评审结果、法