文档介绍：“金牌营业员综合能力提升”培训心得
“金牌营业员综合能力提升”培训心得
5月10日，受公司领导的委派，我们一行七位同事到毕 节分公司参加了 "金牌营业员综合能力提升”培训，历时三 天，三天的的培训，我感觉收益不小，开了眼界，观念上得 到了更新，服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培 训，有以下几方面感悟：
第一、个人形象打造公司形象。作为***的一名员 工，要随时树立公司形象至上的理念，员工个人的形象不只 是代表自己，而是代表公司，个人的仪容、仪表、形象、气 质等都直接影响到公司形象，直接或间接对公司利益产生着 影响。如果我们没有一个良好的形象，将会使顾客从心理上 产生不信任感，产生排斥心理。因此，我们必须牢固树立“公 司形象第一，顾客至上”的理念，每天以阳光的形象走进岗 位，以饱满的热情投入工作，以温馨服务迎接顾客。对于我 们一线员工而言，个人形象就是公司的窗口，是传递公司文 化的前缘阵地，每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的 职业服装，当我着装上岗时，总会有一种自信，适度的化妆 配之以适当的发饰、首饰、体香，不时也会赢得顾客的赞许， 他们美称我们是“移动空姐”。这说明，我们的形象和服务 已得到社会的认可。
第二，个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言, 我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压 素质。要熟知各项业务知识，做到百问百答，切忌“含混不 清，一问三不知”，业务操作不能出差错。光有埋头苦干是 不够的，我们每天面对的是顾客，必须提高服务质量，让服 务出效益，我们的工作具有其特殊性，微笑服务是取得成功 的关键，微笑可以给人温馨，让人亲切；主动服务，可以消 除陌生，给人方便，主动招呼、主动介绍、主动指导、主动 询问，让顾客满意而来，高兴而归，从而增强顾客对公司的 信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质 疑，比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题，都会有 人问过究竟，甚至无理取闹，这种情况下，我们必须保持百 分之百的耐性，控制自己的情绪，以较强的说服艺术，动之 以情，晓之以理，最终达到消除顾客心里的阴影，使顾客心 悅诚服。
第三，严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成 功的保证，作为我们每一位员工，都应该把我