文档介绍：毕业论文开题报告题目名称:汽车美容行业市场现状及发展前景分析院系名称: 班级: 学号: 学生姓名: 指导教师: 201 3年 12月一、选题依据(一)研究背景随着中国经济建设的飞速发展,人民生活水平的普遍提高,汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入 WTO 后,汽车逐渐大幅度降价,更加刺激了我国的私家车的消费。汽车是一种大宗耐用品,需要经常性的保养、维修服务,才能保证日常的安全使用和正常行驶,优秀的汽车美容是延续产品生命的重要形式,也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。随着国内汽车消费市场的逐渐成熟, 汽车消费者不再仅仅关注价格、性能、装备等硬性指标,对汽车美容的关注程度也在逐渐上升。国内众多的汽车制造厂商也开始认识到,汽车行业竞争与汽车美容行业的竞争密不可分,真正主宰未来胜负的关键就是汽车售后的各项服务。据专家预测,未来几年, 我国的汽车拥有量将以每年 20% 的速度递增,随之而来的巨大的汽车售后市场——汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等,将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业。(二)研究意义通过对整个汽车市场的深入研究,根据汽车美容行业的自身特点,提出汽车美容服务行业的一些不足,并在比较分析不同评价方法的基础上,给出能够指导实践的建议意见。对于促进我国汽车美容业以及整个汽车产业的发展具有重要的理论意义和现实意义。目前国内对于汽车美行业理论水平还不高,体系不够完善,发展模式服务方式简单和机械。随着汽车美容产业受到企业和消费者越来越多的重视,对其相应的研究将提供重要的理论依据。本文在借鉴国内外先进发展经验,针对我国汽车美容业的发展特点, 分析出一些意见和建议,在一定程度上有助于汽车美容服务体系的完善。我国汽车美容服务行业体系的研究,对协助我国汽车服务产业良性发展,建立完善的汽车销售后时代具有珍贵的现实意义。对于汽车制造商、销售商,以及消费者来说,汽车美容服务研究起着一种导向性的作用。汽车品牌的售后服务质量,将直接影响销售业绩和企业利润,因此,本研究将有利于汽车企业全面、客观、公正地认识汽车美容服务的重要性,了解顾客真实的需求, 制定出正确的发展战略和经营措施。随着汽车消费者的消费观念越来越成熟,以及汽车品牌之间在性能、价格方面的差距越来越小,消费者现在愈加关注汽车品牌提供的售后服务面,客观的汽车美容服务评价的各项结果,可以使消费者明了各个品牌提供的汽车美容服务水平和侧重点,以此选择最适合自己的汽车品牌。(三)国内外研究概况及发展趋势 1 国内汽车美容业的研究现状《我国汽车美容业的现状及存在问题分析》通过对某市汽车美容市场的调研发现, 某市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学****都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业汽车美容工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学****方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。《浅谈我国汽车美容行业的现状及发展前景》由于进入门槛低,利润可观,中国的汽车美容店大部分是街边小店,服务粗劣、秩序混乱、市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品,这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传,打着进口专业品牌的旗号,用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。许多汽车美容店是"无专业正规培训"、"无专业名牌产品"、无专业机械设备"、无服务质量保证"的四无状况。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、美容等都缺乏完整有效的管理系统。这些让许多消费者望而却步。 2 国外汽车美容的研究现状《汽车美容与装饰》研究表明目前国际上汽车美容业的经营模式有两种最具代表性:“四位一体”和“连锁经营”。依靠上述这两种主要经营模式,国外的汽车美容业, 特别是在美国、欧洲以及日本这些汽车工业发达的国家,已经走上成熟发展的轨道。有资料显示,在欧美和日本,美容业产值已经占据整个汽车行业的 50%以上。《汽车美容业养护知识》显示国外汽车美容业的理念是“以人为本,顾客至上”, 能主动、热情、及时地处理用户意见,并根据用户要求设立服务项目。观念从修理转向维护,国外汽车厂家认为真正的服务是要保证用户的正常使用,通过服务要给客户增加价值,厂家在产品制造上提出了零修理概念,汽车美容的重点转向了维护保养。汽车美容不再局限于为消费者提供方便,更多地加入了快乐消费、安全消费和文化消费等内容。《美国汽车服务业的特点与趋势》在美国,一辆汽车进入汽车美容厂,首先必须接受专门智能仪器的检测,然后根据检测结果用专用设备进行