文档介绍：北京市居住小区物业管理服务标准
表一、普通商品房居住小区管理服务标准
项目
工作内容及要求
(-)
综合
管理
小区规划红线范围 内，涉及共用财产和 公共事务的管理.
负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；
白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报 修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
协助组建业主委员会并配合其运作；
管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；
与业主签定物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；
应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
全体员工统一着装，持证上岗；
每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。
>及共位设备维 二屋区部用设常护 —房小用共施日
按《北京市住宅公共 维修基金使用管理办 法》中附件-：共用 部位公用设施一般应 包括的范围的内容为 准；不包括另行收费 的设备设施，如电梯、 水泵、暖气等设备。”)
确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：
楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；
保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用； 道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；
确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损；
(4 )负责小区智能化设施的日常运行维护；
(5)定期清洗外墙。
(三) 绿化
小区规划红线范围内 的中心绿地和房前、 屋后，道路两侧区间 绿地。
按市园林局规定的《二级养护标准》养护。
小区规划红线以内， 业主户门以外。
维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括：
有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；
设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾(专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管 理；
⑶每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
对楼梯间、门厅，电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；
按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
(五)
保安
小区规划红线以内, 业主户门以外。
公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：
相对封闭：做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理；
看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨隼子、小品、花、草、树木、果实等；
夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录;发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。
(六)
存车
机动车辆、非机动车 辆在停车