文档介绍：上海万科项目提前看房及交付工作操作指引
上海万科项目
提前看房及交付工作操作指引
一、上海万科工程项目提前看房操作指引
1、组织提前看房活动的目的
为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀,针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段,希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望,公司采用在项目交付前期,组织客户实地参观项目的形式,让客户了解项目建设情况,同时请客户对房屋质量状况进行预验收,以便进行及时整改。
2、组织提前看房活动的前提
1)项目工程进度满足可开放参观的条件:
A、单体已竣工,室外景观已初步具备规模,从小区大门至各楼栋道路基本整洁,并满足安全通行的条件;
B、单体内部已进行初保洁,楼道内基本整洁,无影响通行的施工物件;
C、室内已进行初保洁,环境基本整洁,无施工物件;
D、全装修房室内已进行初保洁,各类设施及配件已全部到位,无施工物件。
3、提前看房准备工作
时间节点
工作内容
相关部门
交付前三个月
项目风险预控会议
( 梳理可能导致客户投诉的共性及个性问题
( 确定提前看房可行性
项目部
销售案场
物业技术管理部
物业服务中心
交付前两个月
提前看房准备会议
( 确定项目风险问题解决方案
( 落实提前看房具体操作细节
项目部
销售案场
物业技术管理部
物业服务中心
交付前一个半月
组织提前看房活动
项目部
客户关系中心
物业技术管理部
物业服务中心
1)交付前三个月——召开项目风险预控会议
项目交付前三个月,由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议,会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题,并确定项目是否具备提前交付的条件。
A)会议议程
主持人:大项目客户经理
与会部门:项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等
会议主题:
汇总可能引发客户投诉的各类问题
落实提前看房的可行性
会议议程:
各部门准备内容
部门
内容
项目部
( 介绍预交付的项目概况,包括本次交付数量、工程进展等
根据工程进度,确定提前看房的可行性,初步确定提前看房时间
根据销售案场对合同特殊条款的核对情况进行整改
销售案场
提供预交付房屋预(销)售合同中特别添加条款清单及核对情况
物业技术管理部细部检查小组
介绍预交付项目细部检查概况,包括细部检查过程中出现的普遍
的质量问题、未及时整改的质量问题以及公共景观、绿化等存在的安全性、功能性问题等
物业服务中心
( 介绍项目交付后,由于前期规划设计、配套等原因可能导致客户投诉物业管理的各类问题
设计部
( 对易引发投诉的设计问题和与设计相关的其它问题明确解决措施,并落实时间节点和责任人
会议成果——形成项目风险问题汇总表,落实解决方案、时间节点及责任人
确定是否具备提前看房的可行性
示范文本:
c) 注意事项
( 风险预备会议后,各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看,并将查看出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确。
( 除去一般质量问题等,还应关注易引发客户投诉的景观问题,例如儿童游乐设施
与住宅的距离,靠近住宅的车位前的绿化等。
2)交付前两个月——落实提前看房各项准备工作
项目交付前两个月,由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议,落实提前看房各项准备工作内容,并梳理已落实和未落实的风险问题。
A)会议议程
主持人:大项目客户经理
与会部门:项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等
会议主题:
落实提前看房各项准备工作
落实各项风险问题解决进展
会议议程:
各部门准备内容
部门
内容
项目部
( 提前看房接待场地及应急接待室
( 施工现场安全通道设置
( 项目室内外保洁事宜
( 取得各类证照的时间
( 与物业交接的各项内容及交接计划:包括钥匙、公共设施设备图纸、说明书、IC卡等
( 落实提前看房培训讲师,包括供应商及工程师等
设计部
( 与设计相关的整改问题解决方案
销售案场
( 与客户进行电话核对地址的时间节点及责任人
物业技术管理部
( 提前看房邀请函发送时间及责任人
( 提前看房邀请函发送后退回客户的联络事宜
( 组织提前看房接待人员及验房人员
物业服务中心
( 与项目部的交接计划
( 提前看房现场环境布置,包括内外部环境、停车位等
( 提前看房工作人员配置
(天然气等配套设施安装事宜
( 提前看房期间所需的各类办公用品及物资
会