文档介绍：收银员培训
企业理念
经营理念
五专业知识方面介绍
一总则 二岗位职责 三岗位技能 1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析 四服务技巧 1、服务用语 2、装袋服务 3、会员作用 4、微笑魅力
一:总则
收银员是干什么的?
收银员是将公司的货款收取回笼汇总,并将销售数据正确输入收银机,将正确销售住处提供给公司的专职人员,(即在什么时间销售了哪些商品,卖了多少,币种是什么等)公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析,是整个公司信息网络的重要组成部分。
收银的重要性
收银作业是商超销售服务管理的一个关键点。收银台是商超商品、现金的“闸门”,商品流出,现金流入都要经过收银台,因而,稍有疏忽就会使经营前功尽弃;收银台是商超的“掌门人”,在短暂的收银结帐服务中,集中体现了整个商超的服务形象;收银作业也不只是单纯的结帐服务而已,收取了顾客货款,并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商超销售的一个重环节。
收银礼仪--头发
收银员礼仪规范
头发
保持头发清洁整齐,经常洗头,剪发。
剪发不可遮及眉毛,发型造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。
头发应整理得体,过肩长发必须束扎盘结,头饰造型不得过于夸张,颜色不得鲜艳。
收银礼仪--化妆
化妆服饰
收银员上班必须化妆,口红、眉毛需涂描得体,不得浓妆艳抹。
指甲须短而干净,不得留长指甲。使用指甲油时,只可涂无色或肉色,且每只指甲均应按涂上相同的颜色。
工作时间不得有戴色眼睛。
除了手表以外,可佩戴无镶嵌物的戒指一枚,不得佩带大圈或带坠耳环,不得戴项链、手链或脚链,以免妨碍工作。
制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。
工装拉链必须拉上,长袖衬衣需扣紧袖口,衬衣下摆应扎放在裤、裙内,着长裤是要用皮带。
着裙装时,应穿长袜,长袜不得短于裙子的下摆,并一律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。
胸卡添写的内容需规范齐全,外套和内芯无破损、污渍。
胸卡一律佩带于制服外衣的左胸,不得佩带无照片或经涂改的胸卡。
不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。