文档介绍：第一师第二中学文明礼仪规范及考核办法
为了规范全体教职员工的行为举止，特制定本规范和考 核办法。
一、礼仪规范
（一仪表端庄、整洁
头发：要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。
指甲：指甲应经常修剪
胡子：男性每天都要修剪胡，不准留 长须。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性教职员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。
（二）保持t雅的姿势和动作
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开 约45度，腰背挺直，胸膛自 然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不 耸肩，身体重心在两脚中 间。会客或出席仪 式站立场合，或 在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢
地把腿向前伸或向后伸，或俯 视前方。要移动 椅子的位置 时， 应先把椅子放在 应放的地方，然后再坐。
学校内与同事相遇 应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时 脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时 同性间应先向 地位低或年 纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进 入房间后，如对方正 在讲话，要稍等静候，不要中途插 话，如有急事要打断说话， 也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话”
递交物件时，女如递文件等，要把正面、文字对 着对方的方向 递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使 对方容易接着；至于 刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
在通道和走廊里不能一 边走一边大声说话，更不得唱歌 或吹口哨等。在通道、走廊里遇到领导 或客人要礼让，不能
抢行。
（三语言文明，说话和气
谈话语气要亲切，语速适当，勤用敬语，慎用比喻。做到：文 明礼貌，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大 话；具体真实，不说空话；坦成相见，不说假话；新鲜活泼，不 说套话；谦让随和，不说官话。
（四）正确、迅速、谨慎地打、接电话
电话来时，听到铃响，至少在第二声 铃响前取下 话简。通话 时先问候，并自报学校、部门。对方讲述时要留心听，并记下 要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切
断电话，自己再放话简。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方， 并马上将电话交给能够处理的人。在转 交前，应先把对方所 谈内容简明扼要告诉接收人。
工作时间内，不得打私人电话。
（五） 接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务
外来人员或其他人员到学校办事，应热情接待，问明情况， 属于本部门职责范围的，应马上接待；不属于本部门职责范 围的，应亲自送到相关部 门，并简要向相关部门介绍情况。
严格执行 六个一 ”承诺，即，一天时时服务，一张笑脸相迎， 一把椅子 请坐，一杯茶水暖心，一片 诚心接待，一一句好 话 相送。对前来办业务的客人，应微笑着招呼来 访者坐下，并 倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解来 访者的身份、来访 目的和具体要求，耐心地 倾听对方的陈述，热情地回答他 们 的咨询，尽可能地解决对方提出的问题。本部门解决不了的 应请对方稍等，向主管领导汇报后，再给予必要的解 释。来 访者告辞时，应礼貌地送到门外并表示欢迎再来或再 见。
（六） 保持整吉、文明的办公和生活环境
及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用 后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。
借用他人或学校的 东西，使用后及时送还或归放原处
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
工作时间不准无故串办公室、聊天。
不准利用电脑从事与工作无关的活 动，如玩游戏、上网聊 天等。
工作时间不准打***、麻将，下相棋、下军 棋等游戏。
下班后关好门窗、切断照明开关和电器开关。
保持办公室卫生。按照卫 生管理规定的内容、标 准保持好 室内外卫生。
进出卫生间，均应随手关门。
（七）注重社交乖［仪
社交场合，应注重如下礼 节：
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍 ，应该对介绍负
责。
直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介 绍给地位高者。 若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己学校和其他 地方的关系上，可把本学校的人介 绍给别的地方的人。
把一个人介 绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌 情而定。
男女间的介绍，应先把男性介 绍给女性。男女地位、年龄 有 很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
二、检查和考核 礼仪规范的检查考核由学校 负责。将定期或不定期进 行检查、
视察或抽查，对违