文档介绍：物业管理针对小区保安员培训工作内容, 分享给大家学习。
保安员守则
拥护中国共产党领导, 热爱本职员作, 维护企业利益和声誉。
服从管理, 推行职责, 讲求工作效率, 努力钻研业务, 不停提升业务技术水平, 法制水准和工作能力, 努力完成本职员作。
遵守各项规章制度, 维护正常工作秩序和生活秩序, 不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪遵法、廉洁奉公, 不利用工作之便谋私利, 自觉抵制不正之风。
重视职业道德, 树立企业和个人良好形象, 讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节省、珍惜公物、顾全大局。
增强保密观念, 保管好多种业务资料, 不外泄企业内部情况和信息。
遵守安全要求和各项操作规程, 严防各类事故发生。
保安员行为规范
职业道德要求
1、敬业爱岗: 热爱本职岗位, 勤奋敬业, 主动肯干, 乐于为本职员作奉献。
2、遵守纪律: 遵守国家政策、法规、法律、遵守企业规章制度和劳动纪律。
3、老实守信: 表里如一, 言行一致, 不弄虚作假、自欺欺人, 不偷工减料, 不以次充好, 重协议守信用。
4、认真学习: 认真学, 努力提升服务质量。
5、公私分明: 珍惜公物, 不谋私利, 自觉维护企业利益和声誉。
6、勤俭节省: 含有良好节省意识, 勤俭办公, 节省能源。
7、团结合作: 严于律已, 宽以待人, 正确处理好个人和集体、同事工作关系;含有良好协作精神, 易于她人相处。
8、严守秘密: 未经同意, 不向外传输或提供企业内部资料。
服务意识要求
1、文明礼貌: 做到语言规范, 谈吐文雅, 衣冠整齐, 举止端庄。
2、主动热情: 以真诚笑容, 主动热情地为用户服务, 主动了解用户需求, 努力为用户排忧解难。
3、耐心周到: 职员在对用户服务中要耐心周到, 问多不烦, 事多不厌, 虚心听取意见, 耐心解答问题, 服务体贴入微, 有求必应, 面面俱到, 尽善尽美。
仪容仪表要求
1、保持衣冠整齐, 按要求要求着装, 将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男职员头发不盖耳朵, 不遮衣领, 天天剃须, 保持指甲清洁, 不留长指甲, 扣好衣扣裤扣, 紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准), 衣着束装。
4、女职员头发不过肩, 不做怪异发型, 不留长指甲、不染甲, 不浓妆艳抹, 不穿黑色或带花丝袜。
5、职员不得在大庭广众下化妆, 挖鼻孔, 搔痒, 对人打喷嚏, 打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
行为举止要求
1、站姿: 自然屹立, 眼睛平视, 面带微笑, 双臂自然下垂或双手交叉、紧握, 自然垂放于身体前。
2、坐姿: 上身挺直, 双肩放松, 手自然放在双膝上, 不得坐在椅子上前俯后仰, 摇腿翘脚。
3、行走时, 眼睛前视, 肩平身直, 双臂自然下垂摆动, 男走平行步, 女走一字步, 不左顾右盼, 不得和她人拉手, 搂腰挠背。
4、在多种场所, 见到同事或用户全部要面带微笑, 主动问好。
5、进入她人办公室或住宅前, 应先用手轻敲3下, 得到同意后再进入。进入后, 不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让, 先出后进, 严禁在电梯内大声喧哗、喧华。
接听电话要求
1、全部来电, 在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后, 先致简单问候, 自报企业部门, 语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话, 需要时应具体统计对方通知或留言事由、时间、地点、姓名, 并向对方复述一遍。
4、通话完成后, 向对方表示感谢, 等对方放下电话后, 再轻放下电话。
5、上班时间, 通常不得打(传)私人电话, 如有急事, 通话时间不得超出3分钟。
6、打出电话时, 应预先整理好电话内容, 语言简练, 明了。
处理投诉
1、职员必需意识到企业工作是以用户为中心, 必需高度重视用户投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式统计下投诉内容, 快速、妥善地处理用户投诉问题或转报相关部门处理。
4、受理投诉不得涂改, 撕毁或假造包含本人投诉统计。
5、投诉经调查属实, 可作为职员奖励或处罚依据。
6、对用户投诉应表示感谢, 对事件表示歉意, 处理完投诉后, 应主动回复用户, 了解用户满意程度。
服从领导, 听从指挥
1、企业实施层级管理和岗位责任制, 各级职员全部向其直属上级负责, 总经理对总企业负责。
2、各级管理人员应切实服从领导工作安排和调度, 依时完成任务