文档介绍：[退役军人事务局座谈会局长发言材料] 退役军人事务局好单位
连云区退役军人事务局筹备组发言材料 根据市局通知要求，我将当前工作开展情况及下步工作打算作一汇报：
一、当前工作开展情况 我区退役军人事务局筹备组成立后，在市级机关的关心指导下，迅速转换角色进入工作状态，持续推进退役军人服务管理制度建立、退役军人和优抚对象信息采集、春节走访慰问等一系列工作，实现了边组建机构、边推进业务、边谋划长远发展的良好开局。
一是建章立制。人员（我、副组长、2个科员）到岗后，筹备组随即召开会议，梳理工作思路，理顺机制，积极与区人社、民政等部门协调对接，完成了职能接转和人员定岗定责。并结合自身实际，建立了区来访登记制度、制定了区涉军优抚安置稳定工作方案和信访工作预案。对重点人群来访诉求进行了分类，初步构建了区退役军人服务管理办法。在“干中学、学中干”，筹备组将每周三上午定为业务学****日，重点对****总书记重要讲话精神、退役军人事务法规政策、退役军人相关工作业务知识、信访处置业务、舆情应对处置等知识组织学****同时，借鉴学****省内外兄弟单位的经验做法，不断加强内部管理和自身建设，进一步提升政治理论素养，提升业务工作水平，提升舆情应对本领，以过硬素质、优良作风做好新时代退役军人工作。
二是摸清底数。信息采集工作是建立健全服务对象档案和数据库、加强服务保障体系和工作运行体系建设、维护军人军属合法权益的基础。为全面摸清退役军人和其他优抚对象底数，筹备组派专人负责，积极与区民政局、人社局对接，加大对机关、街道和社区（村）的宣传力度全面开展退役军人和其他优抚对象信息采集工作。信息采集采取属地管理，分级实施的原则，对患有残疾、年老体弱的退役军人，我们主动上门采集，基本实现了最大量采集。截止目前，全区共计6649名退役军人参加了信息采集。
三是开门接访。筹备组高度重视退役军人信访、三类人员稳控和矛盾化解工作。自筹备组成立以来，先后接待8批次来访退役军人，电话咨询服务近百人，12345平台回复2起，上级批转信访件1起。在工作态度上，我们坚持对来访人员做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶相敬，一声再见相送。用兵的语言、兵的行动，确保沟通无障碍、交流有共鸣。在处置诉求时，坚持打造“五心工程”，即耐心倾听、细心答疑、真心帮扶、用心解难、关心到位，努力强化接访服务人员的群众意识、服务意识、责任意识，受到了来访退役军人的广泛赞誉。同时，实行一次性告知制、首接负责制、限时办结制等制度，对来信来访反映的问题，均在规定时限内答复，努力让来访退役军人期待而来，满意而归。根据信访人员特点和重点人群分类标准，区将退役军人信访对象分为重点关注人员和一般关注人员，建立了区、乡（街道）、村（社区）三级联动机制，实行网格化管理，持续动态关注人员情况。
四是走访慰问。春节临近，为进一步做好拥军优抚工作，结合市大走访、大调研活动，对辖区内陆海空警14家现役部队和102名重点优抚对象以及
“三类人员”（连云区一名C类人员）进行了走访慰问，送上了慰问金和慰问品，发放了新年挂历和台历。通过走访慰问，把政策传达到位、把党和政府的关心关怀传递到位，同时广泛征询了对退役军人工作的意见建议，进一步促进了军民团结，摸清了退役军人的数量结构、生活状况、需求诉求，为下一步有的放矢地开展退役