文档介绍：谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——***集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居
医院年度经典内训
项目建议书
师者，传道、授业、解惑者也。
------唐 韩愈
目 录
一、医院内训的重要意义 3
二、医院培训需求分析 4
三、培训机构简介 6
四、培训特色 9
五、培训操作流程 10
六、经典课程介绍 11
七、经典培训案例介绍 29
八、联系方式 37
九、附件 37
一、医院内训的重要意义
医院开展内训的重要意义
1、凝聚全院员工，打造和谐团队
医院内训是一项最具意义的集体活动，通过内训，大家可以聚到一起共同讨论学****还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通，加强团队凝聚力。
2、创新员工理念，提升工作技能；
培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平；
协助中层干部找准定位，掌握管理方式与方法，提升中层执行力；
帮助医院高层理清思路，找准定位，推动医院变革与发展。
3、解决突出问题，促进医院绩效
“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果，通过前期沟通与调研，能协助医院找出问题的本质所在，同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案，提供后期顾问指导，促进医院改进绩效。
4、推进医院战略，实现持续发展
医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作，是医院战略实施的必要步骤，保持开放的心态、创建学****型组织，有助于实现医院的持续发展。
二、医院培训需求分析
根据与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验，通常有如下需求：
序号
类别
存在问题
改进项目
培训策略
1
决策层
与各阶层沟通不够
决策实施打折扣
战略与变革思维不完善
高层领导艺术需学****br/> “职业院长”素质有待提升
经营管理知识有待完善
1、医院“3M+3S”经营模式创新培训
2、医院经营战略与文化创新研讨式培训
3、道德经与医院管理者十大修养培训
4、经营管理知识系统培训
5、外出参观考察
小范围，
研讨式
2
行管人员
管理理念需创新，需重视职业化管理
管理层素质有待提升
工作创造性、主动性不够
团队合作精神有待加强
执行力有待加强
市场意识有待加强
1、管理系统知识培训
2、团队合作精神培训
3、执行力培训
4、市场意识培训
5、服务理念培训
观念、思维方式沟通、管理知识深入研讨
3
后勤人员
1、归属感不强
2、大锅饭铁饭碗意识
3、要强调医院的企业属性
4、服务意识有待加强
5、职业素质有待提高
凝聚力与团队精神培训
服务理念培训
爱岗敬业职业价值观培训
职业价值观沟通
序号
类别
存在问题
改进项目
培训策略
4
科主任、护士长
科室经营管理素质有待提高
管理者素养有待提高
服务营销技能有待提升
服务、营销、科室建设与管理各方面知识系统培训
管理者素养培训
服务营销技能培训
观念沟通、
案例分析、
知识讲座
5
医生
品牌营销意识及技能不足
主动服务意识差
危机意识不够
竞争意识不够
团队协作精神不够
品牌营销观念与技能培训
服务理念培训
医患沟通培训
凝聚力与团队精神培训
理念沟通、
案例分析
6
护士
主动服务意识不够
品牌营销意识不够
服务艺术与沟通技巧有待加强
凝聚力向心力不够
服务理念培训
营销意识培训
医患沟通与服务艺术培训
凝聚力与团队精神培训
理念沟通、
案例分析
四、培训特色
真正依托丰富咨询实战案例的“咨询式培训”
1、丰富成功的医院管理咨询和培训经验支持
作为国内医院咨询案例最多、咨询体系最完善、咨询效果最明显的专业医院管理咨询机构，自2000年以来，医院管