文档介绍：国家 5A 级景区评定标准第一部分创建国家 5A 级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则(一)旅游交通 1 、可进入性 2 、自备停车场 3 、内部交通(二)游览 1 、门票 2 、游客中心 3 、引导标识 4 、宣教资料 5 、导游服务 6 、游客公共休息设施和观景设施 7 、公共信息图形符号 8 、特殊人群服务项目(三)旅游安全 1 、安全保护机构、制度与人员 2 、安全处置 3 、安全设备设施 4 、医疗服务 5 、救护服务(四)卫生 1 、环境卫生 2 、废弃物管理 3 、吸烟区管理 4 、食品卫生 5 、厕所(五)邮电服务 1 、邮政纪念服务 2 、电讯服务(六)旅游购物 1 、购物场所建设 2 、购物场所管理 3 、商品经营从业人员管理 4 、旅游商品(七)综合管理 1 、机构与制度 2 、企业形象 3 、培训 4 、游客投诉及意见处理 5 、征询游客意见 6 、国际互联网宣传 7 、电视宣传 8 、报刊宣传 9 、电子商务 10 、社会效益(八)资源和环境的保护 1 、空气质量 2 、噪声指标 3 、地表水质量 4 、景观、生态、文物、古建筑保护 5 、出入口 6 、区内建筑及设施与景观的协调性 7 、周边环境与景观协调性 8 、绿化或美化 9 、清洁能源的设施、设备 10 、环保型材料二、细则二:景观质量评分细则(一)资源吸引力 1 、观赏游憩价值 2 、历史文化科学价值 3 、珍稀或奇特程度 4 、规模与丰度 5 、完整性(二)市场影响力 1 、知名度 2 、美誉度 3 、市场辐射力 4 、主题强化度三、细则三:游客意见评分细则 1 、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据 2 、游客综合满意度的考察 3 、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计 4 、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模 5 、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式 6 、游客综合满意度的计分方法 7 、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点 1 、外部交通 2 、景区交通 3 、停车场 4 、风景区旅游线路 5 、景区内标识牌 6 、景区互联网 7 、导游服务 8 、多功能的游客中心 9 、景区安全 10 、景区内厕所 11 、景区通信 12 、崂山旅游纪念品 13 、景区培训 14 、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标 15 、景区总体规划 16 、景区旅游投诉 17 、景区 ISO9001 质量认证和 14000 环境质量认证 18 、景区主体建筑 19 、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家 5A 级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则说明: 1 、本细则共计 1000 分,共分为 8 个大项,各大项分值为:旅游交通 140 分; 游览 210 分; 旅游安全 80 分;卫生 140 分;邮电服务 30 分;旅游购物 50分; 综合管理 195 分;资源和环境的保护 155 分。 2、 5A 级旅游景区需达到 950 分, (一)旅游交通 140 分 1 、可进入性 70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。③依托城市到达景区便捷。④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。⑥护坡良好。⑦有旅游专项交通方式。⑧有直达旅游专线。⑨公交通达。 2 、自备停车场 30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调。 3 、内部交通 40分①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散。②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果。③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览。(二)游览 210 分 1 、门票 10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。 2 、游客中心 65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。③在游客中心内设置影视介绍系统。④提供游客休息设施。⑤提供本旅游景区导览宣传资料。⑥咨询服务人员配备齐全。⑦提供游程线路图。⑧明示景区活动节目预告。⑨提供导游人员明细公示。⑩提供饮料及纪念品服务。○ 11 提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。 3 、引导标识 43分①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游