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***积分计划服务规范
实物类礼品供给商
目 录
1 序言 4
适用范围 4
内容概要 4
定位及调整标准 4
2 业务描述和分类 4
业务定义 4
业务分类 5
全球通积分计划 5
动感地带M计划 5
3 商务合作模式 6
合作标准 6
合作模式 6
分工界面 6
合作关系建立 7
复评 7
4 合作要求 7
资质要求 7
具体职责要求 7
信息资料管理 8
礼品数据管理 9
用户服务管理 10
营销推广管理 15
兑换礼品管理 15
礼品上线 15
礼品下线 16
下线礼品促销 17
合作调整标准 17
5 结算管理 18
正常结算 18
对账和调账管理 18
对账 18
调账 18
6 和物流商协作配合 19
兑换礼品供给 19
礼品仓储管理 19
礼品配送确定 19
额外费用负担 20
退损礼品处理 20
遗留礼品处理 21
7 公告信息 21
会议通知 21
信息公告 21
投诉提议 21
8 保密条款 22
序言
适用范围
为规范***通信有限责任企业（以下简称***）积分计划礼品供给商业务秩序、 促进积分计划发展、 提升用户满意度, 依据***相关要求, 制订本《***积分计划服务规范》。 此规范内容适适用于和***开展积分计划合作全部全网实物类礼品供给商（以下简称礼品商）。
内容概要
本《***积分计划服务规范》所提及和要求积分计划合作商内容, 仅限定为礼品商。
本《***积分计划服务规范》依据***相关要求, 明确了礼品商工作职责及服务要求, 并就铺货补货、 投诉处理、 客服售后、 结算考评等方面制订了相关细则, 指导和细化了实际操作步骤。
定位及调整标准
本《***积分计划服务规范》为***积分计划对礼品商纲领性文件, 和***开展积分计划合作全部礼品商必需遵守本《***积分计划服务规范》中各项要求。
本《***积分计划服务规范》全部权、 最终解释权归***, ***有权依据具体运行情况对相关标准进行调整。
业务描述和分类
业务定义
***积分计划是***为答谢广大用户, 全方面提升***品牌服务, 而推出一项用户回馈服务。 ***积分计划按品牌可分为全球通积分计划和动感地带M计划两部分。 ***全球通和动感地带用户
在使用移动业务时能够取得和积累积分, 并能够积分兑换***提供各类礼品。
本《***积分计划服务规范》兑换服务内容类别暂限定于实物类礼品。
业务分类
***积分计划分为全球通积分计划和动感地带M计划。
全球通积分计划
计算规则
积分由消费积分和奖励积分两部分组成。
消费积分依据当月话费