文档介绍：中安财产保险股份有限公司广西分公司
服务方案
(一)一般服务承诺
1、承保服务承诺:
投保前,我司对于所有的车辆保险投保人和被保险人提供以下服务承诺:
(1)条款解释:向所有投保人详细解悉我司机动车辆保险条款所载合同,使投保人充分了解双方的权利义务。
(2)填写投保单:指导投保人正确填写机动车辆保险投保单。
(3)出具单证:出具保险单、保险证、保险发票。
(4)保单信息批改:帮助客户修改保单信息,如果被保险人发现保单上的信息有不符合的地方,我司的业务经办人将指引客户到我司修改保单的信息,保证保单信息的真实性,确保客户合法权益。
(5)及时续保:业务经办人在被保险人的车辆到期前一个月通知被保险人续保,保证我司所有客户的车辆及时得到保险保障。
2、理赔服务承诺
1)报案
为保障车辆出险后能及时向我司报案,我们为本保险项目设立以下报案电话:
(1)全国统一24小时服务热线:95512(全国统一接报案及统一查勘救援调度)
(2)专职理赔总调度服务电话: 黄宁亮 Tel:0771-2522097,**********
平安自2003年推出全国统一服务热线95512以来, 该服务热线7天/24小时(全年无休)开通,客户在全区、全国任何地方通过任何电话(座机、手机等),无须拨打区号直接拨通95512热线,由电话中心进行全国调度,可及时受理报案、查勘救援、承保理赔咨询、投诉处理等全方位服务,无须与出险所在地报案联系,大大减少了中间环节。同时,我司依托先进的网络平台,在全国率先实现客户报案时的“三方通话”(即客户、报案中心95512接报案人员及查勘人员的同时三方对话),极大的方便了客户与我司接报案人员及查勘人员之间的即时沟通,提高了理赔工作的时效。
2) 查勘
由于拥有先进的管理机制和网络系统技术支持,我司围绕全国统一服务热线95512已实现全区集中的统一接报案和查勘救援调度,全区所有查勘人员及配置资源统一管理,由95512全区总调度中心统一安排最近的查勘人员及资源,其优势在于该中心调度权利的集中能够确保查勘救援的及时调度及到达,从而大大提高和保证了我司查勘救援的时效性。
查勘时效承诺
我公司查勘员将在接到报案后:
我司承诺在接到出险报案后,南宁、柳州、桂林、北海、玉林、贵港、河池、百色、梧州市区内30分钟内保证到达(为保证时效配备有专用查勘车);区内其余地区4小时内保证到达。
对于我司在出险地无机构的:贵单位在出险并向我司报案后,我司查勘理赔人员将尽快赶到出险地,在我司查勘理赔人员赶到前,出险单位可以将标的车辆自行开到当地修理厂,进行拍照后上报维修项目及金额,经我司认可后即可修复,修复后可由修理厂代理索赔事宜。
省外事故:在设有平安保险分支机构的地区,通过全国统一服务报案电话95512统一调度,委托省外机构查勘、定损和理赔,全安无分支机构的地区均设有查勘救援网点,配合被保险人相关部门进行现场查勘救援及协调工作,保证在有效的查勘时间为出险车辆提供服务。
对于重大案件,平安立即安排就近地区的分支机构2小时内赶赴现场处理案件,同时充分利用查勘救援网络进行小额案件远程查勘定损。
3)救援
车辆救援
(1)投保车辆在合法使用过程中发生保险责任事故和机械故障等非保险事故或其它急需救助的情况,只需拨打95512服务热线,我司将及时联系我司的查勘救援服务中心及时赶赴现场救援,提供紧急抢修或拖车施救服务,相关救援费用由我司承担。
(2)被保险车辆异地出险,可由我司安排查勘救援服务中心,按贵单位的需求将出险车辆施救回贵单位指定的地点后进行维修,以解决异地送修的不便,同时确保维修质量,施救费由我司承担。
人伤救援
凡发生在广西辖区内或区内各地的交通事故,致使第三者或车上人员遭受伤害,在伤员送往医院救治的情况下,经我司专职医疗核损人员确认后,我司将派医疗核损人员全程跟踪并协助参与事故处理。
发生在区外的涉及人伤的交通事故,将委托当地平安机构全权处理。
平安公司在国内各地均建立有协作医院,可以保证涉及交强险人伤的交通事故的人伤担保及抢救费用的垫支付顺利进行。
4)定损
(1)资源保障
我司在广州、上海、北京等地设有全国车辆配件报价中心,与上汽通用、上海大众、一汽大众、东风日产、广州本田等实力强大的厂家有着良好的合作关系,配合先进(拥有知识产权)的配件价格查询网络,能及时有效提供国内外各种车型最新的配件价格,并可组织包括特殊、稀有、老旧车型等各种类型车辆配件的供货。
(2)定损时效
保险公司接到贵单位索赔请求后,对于属于保险责任的事故,应当按以下约定及时做出核定:
事故发生后,保险公司在接到报案后,在责任判定后1个工作日之内确定损失金额;若损失金额较大,需拆检