文档介绍：店面营业人员职业化训练
★课程意义
——为何要学****本课程？（学****本课程必需性）
 
商业社会竞争越来越猛烈, 尤其是店面竞争, 有店面用户川流不息, 财源滚滚; 有店面却如昙花一现, 淹没在市场竞争中。 其中一个很关键原因就在于店面营业人员服务态度和销售能力是否能使广大用户确实感到很满意。
    ☆本课程经过深入浅出讲解, 对店面营业人员进行全方位职业化训练, 培养和提升她们在工作中所需待客礼仪、 沟通技巧、 销售能力和店面管理等技能, 从而改善店面整体面貌, 有效地增加店面销售额, 使店面能成功地从猛烈竞争中脱颖而出、 长盛不衰。
★课程对象
——谁需要学****本课程
 
★     流通零售业店长
★     营业单位主管
★     营业员
★课程目标
——经过学****本课程, 您将实现以下转变
 
1.         明了店面销售关键意义
2.         掌握提升销售利润要领
3.         学到增加用户忠诚度方法
4.         掌握商品陈列和展示技巧
5.         掌握店面色彩和照明技巧
★课程提要
——经过本课程, 您能学到什么？
 
第一讲 店面销售意义和用户心理
1．引言
2．店面销售意义和机能
3．消费者购物心理意识
 
第二讲 门店销售态度和基础技术
1. 门店销售态度
2. 门店销售基础技术
 
第三讲 店面销售技术实务之一
1．营业前准备工作
2．营业中销售技术
 
第四讲 店面销售技术实务之二
1．善用促销决心方法
2．商品包装知识和技术
3．应对用户方法和技巧（一）
 
第五讲 店面销售技术实务之三
1． 应对用户方法和技巧（二）
2． 清理店面和商品检验、 陈列要领
 
第六讲 店面布局安排和商品组合互动
1．熟悉门店布局结构基础思维
2．门店商业动线计划和设计通路基础知识
 
第七讲 店面色彩、 照明和商品展示和情境活泼化
1．了解店面色彩常识
2．店面陈列和商品展示
3．店面灯光和关键照明
4．店面情境活泼化
引言
【本讲关键】
店面销售意义和机能
消费者购物心理意识
 
第1讲 店面销售意义和用户心理
 
【本讲关键】
店面销售意义和机能
用户购物心理
 
店面销售意义和机能
 
 
店面销售意义
 
店面销售目标是取得最大销售业绩, 对通常消费者所作广告宣传及多种促销方案全部是为了吸引更多用户, 相关店面环境、 维持店内秩序、 注意待客礼貌等全部能给用户好感, 而且提升销售业绩。
店面营业人员职业化训练很关键, 营业人员职位即使不高, 却代表了店面形象。 她们从早晨开业到晚上打烊, 面正确人、 事、 物, 所作一切全部代表了企业, 代表了店面形象。 企业花费大量人力、 物力、 财力, 精心设计制订出来多种经营决议和标准, 最终全部要在店面日常工作中表现出来。 用户们常常不知道一家商场总经理是谁, 但往往会认识那儿营业人员, 用户和营业人员接触次数多了, 时间长了, 跟营业员就有可能成为好友。 所以, 对成功店面管理来说, 不能忽略营业员职业化训练。
 
【自检】
怎样才能提升店面销售业绩？
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提升店面销售机能
营业人员首先要做到一件事, 就是了解用户需求及用户心理, 然后依据用户需求和心理来设计店面销售方法和手段。 经营是工具, 大家讲“公欲善其事, 必先利其器”, 只有事先提升了店面营业人员销售技能, 才有可能对应地获取高额销售业绩。
 
, 能醒目地达成陈列基础要求
一家便民店商品种类大约在2－000～4－000种左右, 一家个体商店, 商品种类大约是8－000～12－000种, 而且伴随季节变换而立即地有所调整, 冬天卖围脖、 手套, 夏天卖游泳衣、 防晒霜。 而大型众多超市, 最少有20－000种以上商品。 只有含有了商品丰富性才能让用户有很多选择性。
 
【举例】
一位用户想买可乐, 走进一家商店, 发觉这家商店只卖一个品牌可乐, 用户感觉就不会很好。 假如不仅有好多个品牌可乐, 而且有不一样大小包装, 从1－000毫升到550毫升、