文档介绍：绩效管理与
绩效指标的制定
企业绩效系统的满意度
很满意
满意
很不满意
%
%
般
%
不满意
常见企业绩效管理失败的主要原因
主要由人力资源部门负责,公司领导层并不真正重视(组织不力)
■绩效考核不能真正把优与差的员工区分出来(平均化)
绩效管理系统过于复杂,管理成本很高(过分精准化)
绩效管理工作主要由人力资源部门负责,其余部门参与性差(支持效能低)
■根据敕考核结果所实施的管理行为激励效果很差(形式化)
绩效系统僵化,不能适应企业新的发展要求(通威)
绩效系统导致部门间的对立而不是配合(一致性)
绩效系统与其它管理系统之间脱节(系统性)
部门与个人的绩效评价很好,但企业的目标实现率低(整合性)
企业的业务日益走向困境,绩效对战略却没有反制作用(联想)
战略性绩效管理系统的基本特征
关注企业长期目标
关注全方位的目标
■从注重结果到注重过程
引起企业高层(董事会与经理层)高度重视
企业的重大决策必须考虑到绩效实现的程度
绩效管理的关键流程
企业战略与经营
关键事件
职确定
确定公司工作目标、考评指标与内容
确定部门工作目标、考评攔标与内客
确认员工的考核指标(KPI)与内容,标准
沟通过程
制定考核工作计划与考核方法
实施、辅导
过程辅导
确定改进计划
实施考评、结果反馈与沟通
考核结果汇总和报批
考核結果的分析、运用、存档
音升/加
奖勵考察
任务调脱产培训降
调岗/沟
奖励
常见的绩效管理模式
◆职能职责与能力体系
◆计划任务模式
◆目标管理(MBO)
◆关键绩效指标体系(KPI)
◆平衡计分卡(BSC)
企业发展周期对考核模式选择的影响
主要考核模式
备注
导入期职能职责与能力体系、
战略不明朗,管理尚未
MBO
成熟,注重稳健
成长期职能职责与能力体系
战略逐步明确,管理日
KPI、MBO、BSC
益规范,注重发展
成熟期|BSC、KPI、MBO
战略明确,管理规范
发展与收益并重
衰退期KPI、MBO
管理成熟,注重收益
B、绩效考核维度选择的关键技巧
常见的考核维度或指标类别(定量与定性)
◆业绩
◆态度/企业文化
◆能力/行为
互动:您如何评价员工?
常见的目标跟踪的方法
◆定期报告
◆KPI记录
◆走动式管理
◆抽查法
常见的考核方法
指标管理法
行为固定法
◆行为观察法
关键事件法
常用各类考核指标的适用考核方法
◆财务类:指标管理法
客户类:指标管理法、行为观察法、关键事件法
内部流程:关键事件法、主基二元法
◆学****与成长:指标管理法、行为固定法