文档介绍：1 2013 年酒店主管年终述职报告尊敬的领导、各位同仁: 大家下午好! xxxx 年就要结束了, 今天有幸在此为大家做 xxxx 年大堂副理述职报告, 今天我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和 xxx x 年的工作计划。第一部分, xxx ……尊敬的领导、各位同仁: 大家下午好! xxxx 年就要结束了, 今天有幸在此为大家做 xxxx 年大堂副理述职报告, 今天我的报告分为两个部分: 过去一年的主要工作和 xxxx 年的工作计划。第一部分, xxxx 年大堂副理主要工作。本人于 xxxx 年6 月学习大堂副理工作,并于 xxxx 年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后, 有幸加入 XX 大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作, 将理论知识和实践结合, 适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今, 除了感谢总经理 XX 女士、客房部总监 XX 先生、客房部经理 XX 先生以及各部门领导的信任和指导之外,还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。 2 第一、大堂副理是一根纽带,从横向来看他联系着酒店各个相关部门; 从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌, 在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导,不仅有 XX 、 XX 、 XX 、 XX 、 XX 、 XX 等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁; 也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢! 谢谢大家! 第二、作为一名大堂副理,我最缺乏的是实战经验。很荣幸在 xxxx 年的 4 月能够与前台主管 XX 女士共赴广东深圳 XX 酒店进行为期 10 天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾, 学习时间虽短, 但机会难得、收获颇丰, 并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。第三、大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见, 平衡协调酒店各部门与客人的关系; 对内负责维护酒店正常的秩序及安全. 对各部门的工作起监督和配合作用。在 2008 年,大堂副理除了完成日常工作, 还完成各自工作, 其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理; 客人投诉案例分析; 酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成 1-3 季度各项报告的汇总和分析。 3 第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求, 其中重要一项素质就是语言素质, 在酒店领导的关心和支持之下,酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训, 本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划, 目前能够处理英语国家客人的基本事务。第五、随着酒店竞争的日趋激烈,酒店也愈来愈重视宾客关系, 尤其是常客以及有消费能力的宾客群体, 因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息, 在酒店的经营过程中争取主动。第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行