文档介绍：银行支行大堂经理先进事迹材料面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,我行在“开门红”活动启动之前迫在眉睫之时推出“网点转型”工程,希望以转型为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“网点转型”工程的重点是人,是人的转型。“网点转型”活动推出已经有近 2个月了,我支行员工的营销意识和营销水平都得到了普遍的提高, 在柜员服务工作中都有优秀的表现,全辖涌现出了众多营销高手、营销团队,今天我们要讲述的是支行营业部大堂经理郭秋。郭秋,人如其名,让人感觉柔和温馨。她所从事的是支行大堂经理的工作,在短短一个礼拜的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。”这个笑在阳光下的员工简单而快乐,美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。郭秋本是奔牛支行的一名会计柜员工,因为工作原因,支行于去年年底将其借调到横山桥支行。刚刚拿到调令的时候,郭秋的心情非常低落,一方面工作和家相隔甚远,另一方面即将从事自己已经离开了一年半的储蓄岗位。年初三第一次到横山桥上班,尽管一身长途跋涉的疲劳和满腹的委屈,但是她还是振作精神, 按时来到了陌生的岗位。如果不是那次“网点转型”执行情况调查,或许我们都不会及时发现这名敬业优秀的员工。检查中,郭秋操着标准的服务用语和肢体语言,微笑,亲切地客户问好,不失时机地营销产品。她以前从事的一直是会计复核工作,离开储蓄柜已经将近一年半的时间,从年初三第一次到横山桥上班,她就可以独立临柜,上手很快,这得益于她坚实的技能功底。我们还了解到,在过去几年每次技能测试中,她都参加三项技能的测试,每次都发挥稳定,每一项都是能手级,其中计算机考试一直是能手一级。由于家离工作单位路途较远,每天她都要花两个小时在路上,但是她没有抱怨,而是非常积极地对待工作。不仅表现在她接待客户时的热情周到,还表现在她柜面营销上。从年初三到她离开横山桥,短短 8天,她成功营销了保险期交万,做过银保产品的人都知道,期交是很难做的,而且一般都要交 15-2 0 年,但是她的营销成功率居然都有 90% 以上。真是难能可贵呀!另外趸交也有 16 万,来到支行的一个礼拜里,郭秋又营销了存款 54 万,贷记卡 3 张。这样的工作业绩让她一下就得到了同事和领导的肯定。我们不想把郭秋的一切表现生硬地向转型上靠拢,或许她天生就有着倔强而不服输的个性,对于我们