物流学基础.doc

文档介绍：第一章 物流概述
1：物流的定义
物流管理是以满足客户需求为目的，对产品、服务和相关信息从生成点到消费点的有效率和有效果的正向和逆向流动和储存进行计划、执行和控制的供应链过程。
2：物流概念的由来（了解）P5
2：供应链的概念（掌握）P6
供应链是基于某项核心产品（或服务），由供应商、制造商、批发商、零售商以及最终用户组成的链状或网状结构。—供应链是客观存在；—供应链是系统的整体；—供应链是集成的网链（通常是网状）；—供应链是跨企业的系统；—供应链中物流、信息流、资金流三流合一；—供应链是增值链。
3：供应链与物流管理的关系（掌握）
物流管理的对象是物流活动与物流活动直接相关的其他活动。
供应链管理涉及的内容要庞大得多，既包括商流，信息流，资金流，增值流的管理，也包括物流管理。
物流是供应链活动的基础；现代物流是在供应链管理的思想指引下开展的。
4：
第一方物流：供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。
第二方物流：需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。
第三方物流：由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。
第四方物流：提供各种物流信息咨询服务的企业。
第五方物流：提供各层次物流人才培训服务的企业。
5：关键性物流活动P16:客户服务，运输，库存，设施，信息服务
支持性物流活动（特性）：仓储，物料装卸和搬运，包装，流通加工，配送功能
第二章 物流战略规划
1：物流战略的定义
企业根据外部环境或自身条件，为寻求物流业务的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。
2：物流战略包括的目标：成本最小：是指将运输和库存相关的变动成本降到最低。
投资最小：减少资本占用是指对物流系统的直接投资最小化，该战略的出发点是取得最大的投资回报。
服务改善：一般来说，企业收入取决于所提供的物流服务水平。提高服务的水平会使成本大大提高，但最终的评价指标是企业的年收入。权衡的方法可以从高服务水平是否带来更大的年收入进行评价。有效的服务战略是区分竞争对手的服务水平。
物流战略的内容p26:战略目标，战略方针，战略对策
第三章 物流客户服务
1：物流客户服务的三重含义
物流客户服务首先体现为一种具体活动；物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效标准；物流客户服务表现为一种经营理念
2：物流客户服务的内容
基本服务：是厂商据以建立其最基本业务关系的顾客服务方案，所有的顾客在特定的层次上
予以同等对待，以全面保持其忠诚。
增值服务：指独特的或特别的活动，使厂商们能够通过共同努力提高其效率和效益。增值服务能够巩固业务上已作出的安排；增值服务容易，但难以实际推广，因为其顾客是特定的。（项目物流，物流金融）
应急服务：
3：物理客户服务水平的测定（重点）p61：
以消费者对缺货的反应制定物流客户服务水平
以客户为导向制定物流客户服务水平
以成本/收益为导向制定物流客户服务水平（收入成本背反关系）
物流客户服务与成本间的收益递减关系：p69
第四章物流需求预测
1：物理需求的定义：根据物流市场过去和现在的需求状况以及影响物流市场需求变