文档介绍：赴青岛海景大酒店学习心得
我有幸于2012年3月18-21日随酒店组织，赴青岛海景花园大酒店进行实地考察 与学习。对于我来说机会难得，海景品牌效应的“传说”早已在我脑屮根深蒂固。心 屮暗下决心把握学习的每一分钟、每个细节。
青岛的景色秀美、空气怡人，利用课余吋间我们也欣赏了一下青岛风景，看到了 向往已久的大海风采，然而青岛大海的美远远比不上2天半我在海景用“眼见为实、 用心感受、用脑、用手屮的笔去记忆”这真实而有价值的学习内容，培训屮感受最深、 体会最深、感动最深的就是“海景金业文化”，海景的成功发展是靠许多因索共同作用 的结果，最重要的是他们有一个文化制胜的坚定信念，海景的企业文化建设、企业管 理和执行力还是给我留下了深刻的印象，下面逐一进行汇报：
一、会议学习的总结
K海景的文化建设
这几天学习印象最深刻的要属企化部总监高峰所讲的海景企业文化，高峰总监以 幽默风趣的语言详细诠释了海景文化，并对一些实例进行了演绎，让人喜欢听的同吋 学习了知识，提高了层次。每天大量的文化理念和实例充斥着大脑，让你不得不感受 海景之所以强大主要是因为其17年的企业文化根基打得非常牢固。海景不断以走出去 学习、引进来改革，不断完善加强自我内功的苦练，改进管理机制、大胆创新、逐步 形成了属于海景自己企业文化理念。海景的服务理念：“亲情一家人”，把客人当作自 己的亲人、家人，酒店就是客人的家外之家，在这里客人永远是对的，客人的感受永 远是真实的，同时每位客人在海景可以充分亨受家庭式的亲情和温暖。
2、 企业文化的形成
简而言之，海景的金业文化的形成是由工作屮发现问题及吋总结，形成制度，再 简化成警示语，再反过来指导工作，是由日常工作提炼，再指导工作的良性循环过程, 没有丝毫的拖沓，简单明了，一看就懂，这些为员工能够很快清楚对错、全酒店工作 能够迅速得到落实奠定了良好的基础。在日复一日的工作和总结屮，逐渐形成了海景 独有的企业文化。
文化的培训和落实
每周、每月的定期一次进行企业文化和管理能力提升的培训；各部门、班组每周 都会有相应的企业文化培训，另外在员工通道的宣传栏屮每周或每月定期更换理念和 警示语，更换上墙的理念本周或本月班组必须组织培训、学习，酒店员工及管理者每 天接受如此密集的企业文化培训、灌输，长此以往，逐渐形成了习惯。
海景的原则是“高薪可以留住员工，但绝对不是唯一途径”，其制定了一系列的规 则规范来留住员工的心，如管理人员为员工办实事、二线部门为i线员工用心做事等 制度，并量化考核，从上到下进行贯彻执行，收到了很好的效果。企业文化的建设不 是一次做成的，血是一步一步做起来的，是靠日常工作屮的一点一•滴累积起来的，一 个企业要想做大做强，没有文化建设作为根基是不可能实现的，文化作用多一点，R 常管理就可以轻松一点，所以我认为企业文化建设必不可少。
海景管理方而已经达到了一定的层次，由质检部监督。只要规定岀台，必定严格 遵照执行，而不是得过且过。实际丄我们也有一些制度，如我们现有的制度制定的时 候，在执行过程屮却没有按条例执行，总是找各种理由，如工作忙、累等原因不按规 定执行，总的来说欠缺的是把一件事做到底的精神和真正意义上的监督、检查。
4、沟通制度
海景的十二项管理机制，其崇尚的是奖罚分明，奖励上不封顶，罚要罚得想起来 就害怕；检