文档介绍：一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素
二、专业知识篇：
第一章、瓷版
第一节、国外建行业现状
第二节、瓷的基本概念
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点
第五节、墙砖的产品卖点及基本计算
第六节、外墙砖、广场砖的初步了解
第七节、瓷砖的铺设与验收
从业意识篇：
作为一名店面导购代表应具备的基本要素
1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）
2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）
3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通)
4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）
您一定知道 纸是蔡伦发明的，
蒸气机是瓦特发明的，
灯炮是爱迪生发明的
那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？
打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？
您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，
而不再是个人的演出了。
我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？
专业知识篇：
第一章、瓷版
第一节、国外建行业现状
一、世界建生产概况：
1、意大利：是世界著名的瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以
“AA”、“蜘珠”高档瓷砖及生产瓷用“萨克米”压机享誉世界）；
2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“犀牛”“PAMESA”磁砖）；
3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其瓷生产设备享有世界级美誉；
4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英、的和成也颇具影响。
二、国：目前我国地面砖产量达到20
亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：
1、以为代表的产区，生产技术、设备及产品开发居国首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、 嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。
2、、、、产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；
3、以为代表的产区，产品以低档为主，如佛兰迪等
4、以为代表的产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。
第二节、瓷的基本概念
瓷的定义——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是器和瓷器的统称名词。
注：成分构成及作用—粘土的主要化学成分为Al2O3三氧化二铝 ，其为瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性；
石英的主要化学成分为SiO2二氧化硅
，用于增强产品的强度；
长石的主要化学成分为CaO氧化钙、Na2O氧化钠、K2O氧化钾、MgO氧化镁，其中CaO主要用于增强产品的硬度；
其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。
第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点
抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义
——%的抛光砖进一步定义为玻化砖。(玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用)
备注：抛光砖的生产工艺：
原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成—抛光—分级—包装—入库
一、抛光砖的基本性能指标：
（1）吸水率：基本值为≤%，但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。主要影响因素为压机吨位（3000T以上）、烧结温度（1200°C）和烧成时间（40分钟以上）
（2）表面光泽度：国家标准为≥55度
（3）表面莫氏硬度：国家标准为6 级以上
（4）表面质量