文档介绍：物业服务的实践论文物业服务的实践论文物业服务的实践论文今年暑假我们小区的物业公司招聘大学生暑期工,我便去应聘了,并且成为了一名物业管理人员。迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间, 已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求, 伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树立企业自己的一面旗帜, 建立自己的经营理念, 那就是要走企业的品牌化道路。在我看来在市场经济发展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志, 而是企业客户和价值的来源。物业管理是一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此, 创建这种服务的品牌也不外乎三个方面: 知名度、美誉度、忠诚度。我在物业公司打工的一个月里颇有感受: (1) 、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的, 因此, 他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。(2) 、规章制度不健全。主要包括对内:员工规范、岗位职责、奖罚机制;对外:管理制度、业主公约、处理程序等。(3) 、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前, 不要存在时间上停滞, 要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情, 有的甚至发生了口角。在实践的接触中, 服务人员对答允业主的事情不能及时的处理, 比如说报修, 一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。(5)、物业经营收入单一, 难以摆脱亏损的局面。通过在实****中理论的研究和实践的磨合, 我认为以上的这些问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题, 规范物业项目的运作, 树立物业的品牌形象。通过近段时间的实****我提出自己的几点建议和方法。 1 、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。(1)、规范服务人员形象, 加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗, 统一着装, 佩带明显的标志, 所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要, 在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务, 所以在工作中要尽量达到军事化的标准, 例如不要出现走路吸烟、打闹的场面, 以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业, 其行为其实就是一个服务的过程, 即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外, 服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递公司的良好形象。(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规