定制衣柜优秀安装工培训资料.doc

文档介绍：定制衣柜优秀安装工培训资料
香港VENEE 维纳全屋定制家具 以经营板式家具为主，而板式家具只是半成品，需要安装工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质量，因此优秀的安装工能为企业带来良好 的口碑和形象。
作为一名优秀的安装工必须：具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。
厂家加盟热线： 蒋经理 此文专门为了规范安装员而编写，内部培训资料。
第一部分、语行规范篇；
安装工岗位描述
二、着装仪容仪表规范
三、毛巾、鞋套使用规定
四、金牌服务承诺
第二部分 家具安装专业知识篇
第一章 家具配件及常用工具
一、工具管理与使用
二、五金配件的识别与运用
三、家具板件的识别
四、家具的分类
附：衣柜安装常见问题及相应解决方法
第三部分 调试
第一部分 语行规范篇
安装工岗位描述
岗位名称：安装工
2．直接上级：售后部经理
本职工作：组装家具
工作要求：
严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排；
遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象；
努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作；
做好商品的安装、调试、维修、打包等工作：
① 负责商场商品的安装摆放；
② 负责到顾客家中安装售出的家具；
③ 负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作；
④ 负责商品的打包工作；
⑤ 在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作；
⑥ 负责顾客家商品调式及上门丈量工作；
⑦ 配合营业现场做好卫生清洁工作；
⑧ 完成上级安排的其它临时性工作。
顾客家安装的，要经顾客许可；
在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离；
在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可；
（4） 跟车的，要征得调度员许可。
二、安装工语言行为规范 必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再 见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。
1． 联系安装电话用语：“您好！我是冠树家居的安装工，是为您安装家具的，我大约需要 XX 分钟能赶到您家，请稍侯！”
2． 与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是冠树家居的安装工。”
证实顾客身份用语：“请问这是XX 先生（女士）家吗？”
4． 谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。”
5． 安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？”
安装调试完毕，请顾客验收用语：“家具已安装调试好了，请您验收签单。”
离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线电 话 即可，我们会在三日内与您联系。”
顾客送出门时的辞行用语：“别客气，请您留步。欢迎您再次光临冠树家居，再见。”
二、着装仪容仪表规范
1．着装规范
上班期间一律穿公司统一发放的工装；
服装清洁标准：干净、无尘、无污渍及汗渍。春冬服装（厚的），要求每周用洗衣粉洗 涤一次，不允许有严重的皱折。夏秋服装，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皱折。
（3） 着装：除了袖口及领口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允许缺少扣子；上衣 口袋内不允许装太多的东西，如工作需要确需随身携带螺丝刀，刀口一律向下。
2．仪容仪表规定
个人卫生：要求天天刷牙，勤洗澡（每周二次以上）；
仪容仪表：不允许留小胡子、长头发，不允许戴墨镜。在顾客家、卖场及工作室，不允 许戴帽子

三、毛巾、鞋套使用规定

1．毛巾使用规定：
使用人：安装工（每人一条）
毛巾状况要求： 标准：干净无尘、无脏迹；叠放整齐并放入塑料袋内备用，若有陈旧及时更换。

2．鞋套使用规定：
使用人：安装工（每人两双，轮流使用）；
清洁方法：每天用洗衣粉洗涤，晒干卷好放入预备的塑料袋，若有陈旧及时更换；
（3） 使用要求：凡到顾客家中一律使用鞋套；

3．家具清理方法：
要求安装工在安装完毕后必须用毛巾清理所安装家具，要求分类清理：
① 皮沙发的清理：打开沙发安装后，要求用微潮的毛巾轻掸沙发，去除沙发表面灰尘及 塑料泡沫颗粒；
② 对金属家具的清理：用微潮的毛巾轻轻地擦拭，去除表面灰尘及泡沫颗粒；
③ 板式家具的清理：用潮湿毛巾清理家具表面及内部，清理干净为止；
④ 玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭。